Support & Hotline 24/7

24/7-Support für Ladestationen: jeder Anruf angenommen. Jede Störung gelöst.

In Frankreich ansässige Hotline, Chat und E-Mail: Multikanal-Support als White-Label-Lösung, der die Zufriedenheit jedes Nutzers sichert. Inklusives Unternehmen, das gezielt Menschen mit Behinderung einstellt.

Demo anfordern Unsere Leistungen

24/7-Multikanal-Support für Ladestationen - JCSM-Callcenter

Support-Kanäle

Telefon, Chat, E-Mail. Wir gehen ran. Immer.

Professioneller und reaktionsschneller technischer Multikanal-Support, 24/7 verfügbar, um die Zufriedenheit Ihrer Endnutzer zu gewährleisten.

24/7-Hotline

White-Label-Anrufbearbeitung zur Unterstützung Ihrer Nutzer zu jeder Stunde. Speziell auf Ladestationen geschulte Mitarbeiter.

24/7/365-Verfügbarkeit
Eigene Rufnummer für Ihre Marke
Mehrsprachig (FR, EN, NL)
Gesprächsaufzeichnung

Live-Chat

Sofortiger Chat-Support zur schnellen Beantwortung von Nutzerfragen. Nahtlose Integration in Ihre Oberfläche.

Schnelle Antwort, Ziel < 30 Sekunden
KI-Chatbot + menschliche Mitarbeiter
Anpassung an Ihre Farben
Gesprächsverlauf

E-Mail-Support

Professionelles Management Ihrer E-Mail-Tickets mit vollständiger Nachverfolgung und Rückverfolgbarkeit. Garantierte SLA für die Antwortzeiten.

Antwort innerhalb von 24 Arbeitsstunden
Ticketing-Plattform
Echtzeit-Lösungsverfolgung
Integrierte Wissensdatenbank

White Label

Service unter Ihrer eigenen Identität: Ihre Farben, Ihr Logo, Ihre Botschaften. Für Ihre Nutzer völlig nahtlos.

Detailliertes Reporting

Umfassende Dashboards und Monatsberichte: Anrufvolumen, Zufriedenheit, Antwortzeiten, wiederkehrende Probleme.

Leistung

Der Beweis, in Zahlen

100%

Bearbeitete Anrufe

Branchendurchschnitt: 85 %

1:27

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Branchendurchschnitt: 3:45

3.7%

Abgebrochene Anrufe

Branchendurchschnitt: 15 %

150+

Anrufe / Monat

JCSM-Kundensupport-Team - Ladestationen-Callcenter

Unser Team

Ladestationen-Experten mit Sitz in Frankreich. Kein Offshore-Skript.

Unser Callcenter ist zu 100 % in Frankreich ansässig, mit Mitarbeitern, die speziell auf Fragestellungen rund um Ladestationen geschult sind. Rund um die Uhr verfügbar, gewährleisten sie hochwertigen technischen Support in Ihrer Sprache.

Hotline 100 % in Frankreich, kein Offshore-Callcenter, Mitarbeiter mit Sitz in Frankreich
Kontinuierliche Schulung zu neuen Ladestationsmodellen
Inklusiver Arbeitgeber, aktive Einstellung von Menschen mit Behinderungen
An Ihre Marke angepasste Gesprächsleitfäden
Echtzeit-Qualitätsüberwachung

Im Service enthalten

Was enthalten ist. Ohne Kleingedrucktes.

Auf Ladestationen geschulte Techniker

Mitarbeiter, die speziell auf die Besonderheiten von Ladestationen für Elektrofahrzeuge geschult sind.

Antwortzeit

Ziel: Annahme in weniger als 30 Sekunden.

DSGVO-Konformität

Datenhosting in Frankreich und strikte Einhaltung der Vertraulichkeit.

Assistierte Diagnose

KI-Unterstützung zur Bearbeitung einfacher Anfragen und effizienten Weiterleitung.

Monatliches Reporting

Echtzeit-Dashboards zur Steuerung der Qualität Ihres Supports.

Mehrsprachig

Support auf Französisch, Englisch und Niederländisch für Ihre internationalen Nutzer.

100 % in Frankreich

Keine Auslagerung: unsere Mitarbeiter sitzen in Frankreich. Daten in Frankreich gehostet, native DSGVO-Konformität.

Inklusion

Unsere Support-Positionen stehen Menschen mit Behinderungen offen. Angepasste Arbeitsplätze, Homeoffice-Möglichkeit, individuelle Begleitung.

Implementierung

In 48 Stunden eingerichtet. Jahrelang zuverlässig.

Konfiguration

Kanäle, Öffnungszeiten, Gesprächsleitfäden, Eskalationsverfahren, Markenidentität.

Schulung

Mitarbeiter, die speziell auf Ihre Infrastruktur und Ihre Prozesse geschult sind.

Inbetriebnahme

Schrittweise Aktivierung des Service mit Begleitung und Anpassungen in Echtzeit.

Verbesserung

Regelmäßige Analysen, Optimierungen und Monatsberichte zur ständigen Qualitätsverbesserung.

Siehe auch

Unsere weiteren Kompetenzen

Projektmanagement

Koordination und Begleitung Ihrer Ladeprojekte

Installation

Qualifelec-zertifizierte Installation

Betrieb

Präventive und korrektive Wartung

Sicherung

Anti-Vandalismus-Schutz

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Welche Support-Kanäle bieten Sie an?

Unser Support ist multikanalfähig: 24/7-Telefonhotline, Live-Chat auf Ihrer Anwendung oder Website, E-Mail mit Bestätigung und Ticket-Tracking. Alle Kanäle sind in ein einziges Tool für vollständige Rückverfolgbarkeit integriert.

Was ist der White-Label-Service?

Unsere Mitarbeiter antworten unter Ihrem Firmennamen, mit Ihren Verfahren und Ihrem Branding. Ihre Endnutzer merken nicht, dass der Support ausgelagert ist. Wir passen Gesprächsleitfäden, E-Mail-Signaturen und Chat-Oberflächen an Ihre Markenidentität an.

Wie hoch ist Ihre Erstlösungsquote?

Unsere Erstlösungsquote liegt bei 95 %. Dank Fernwartung und Ferndiagnose können unsere Techniker die Mehrheit der Störungen (Neustart der Ladestation, Zurücksetzen des Ladevorgangs, Steckerfreigabe) ohne Vor-Ort-Einsatz beheben.

Bieten Sie mehrsprachigen Support an?

Ja, unser Team bietet Support auf Französisch, Niederländisch und Englisch für Frankreich und Belgien (Wallonien, Flandern, Brüssel). Weitere Sprachen können je nach Bedarf hinzugefügt werden.

Ihre Marke. Unsere Hotline. Reibungslos.

Entdecken Sie unsere 24/7-Multikanal-Support-Lösung in Frankreich und Belgien und bieten Sie Ihren Endnutzern einen zuverlässigen Service.

Mit einem Experten sprechen +33 1 83 75 57 06

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