Ihre Nutzer sind nie allein
Hotline mit Sitz in Frankreich, Chat, E-Mail: Premium-Multikanal-Support im White-Label-Format. Inklusives Unternehmen (behindertenfreundlich).
Premium-Support, auf jedem Kanal erreichbar
Professioneller und reaktionsschneller Multikanal-Support, 24/7 verfügbar, um die Zufriedenheit Ihrer Endnutzer zu gewährleisten.
24/7-Hotline
White-Label-Anrufbearbeitung zur Unterstützung Ihrer Nutzer zu jeder Stunde. Speziell auf Ladestationen geschulte Mitarbeiter.
- 24/7/365-Verfügbarkeit
- Eigene Rufnummer für Ihre Marke
- Mehrsprachig (FR, EN, ES)
- Gesprächsaufzeichnung
Live-Chat
Sofortiger Chat-Support zur schnellen Beantwortung von Nutzerfragen. Nahtlose Integration in Ihre Oberfläche.
- Sofortige Antwort < 30 Sekunden
- KI-Chatbot + menschliche Mitarbeiter
- Individuelles Branding
- Gesprächsverlauf
E-Mail-Support
Professionelles E-Mail-Ticketmanagement mit vollständiger Nachverfolgung und Rückverfolgbarkeit. Garantierte SLA für Antwortzeiten.
- Antwort innerhalb von 2 Geschäftsstunden
- Ticketing-Plattform
- Echtzeit-Lösungsverfolgung
- Integrierte Wissensdatenbank
White Label
Service unter Ihrer eigenen Identität: Ihre Farben, Ihr Logo, Ihre Botschaften. Vollständige Transparenz für Ihre Nutzer.
Detailliertes Reporting
Umfassende Dashboards und Monatsberichte: Anrufvolumen, Zufriedenheit, Antwortzeiten, wiederkehrende Probleme.
Ergebnisse, die für sich sprechen
Mensch oder KI+Mensch
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Abgebrochene Anrufe
Anrufe / Monat
Ladestation-Experten mit Sitz in Frankreich. Keine Offshore-Skripte.
Unser Callcenter ist zu 100% in Frankreich ansässig, mit Agenten, die speziell auf Ladestationen-Problematiken geschult sind. 24/7 verfügbar, bieten sie qualitativ hochwertigen technischen Support in Ihrer Sprache.
- 100% Hotline in Frankreich — kein Offshore-Callcenter
- Kontinuierliche Schulung zu neuen Ladestationsmodellen
- Inklusiver Arbeitgeber — aktive Einstellung von Menschen mit Behinderungen
- Individuelle Gesprächsleitfäden für Ihre Marke
- Echtzeit-Qualitätsüberwachung
Was uns auszeichnet
Ladestationen-Expertise
Speziell auf Ladestationen-Problematiken geschulte Mitarbeiter.
Reaktionsfähigkeit
Ultraschnelle Antwortzeiten und rasche Störungsbehebung.
DSGVO-Konformität
Daten in Frankreich gehostet mit strikter Datenschutzkonformität.
Intelligente KI
KI-Unterstützung zur Bearbeitung einfacher Anfragen und effizienten Weiterleitung.
Analytik
Echtzeit-Dashboards zur Überwachung Ihrer Supportqualität.
Mehrsprachig
Support auf Französisch, Englisch und Niederländisch für Ihre internationalen Nutzer.
100% in Frankreich
Keine Auslagerung: unsere Agenten sitzen in Frankreich. Daten in Frankreich gehostet, native DSGVO-Konformität.
Inklusiver Arbeitgeber
Unsere Support-Positionen stehen Menschen mit Behinderungen offen. Angepasste Arbeitsplätze, Homeoffice-Möglichkeit, individuelle Begleitung.
Einfache Implementierung, dauerhafte Exzellenz
Ersteinrichtung
Wir konfigurieren den Service nach Ihren Bedürfnissen: Kanäle, Öffnungszeiten, Gesprächsleitfäden, Eskalation, Markenidentität.
Teamschulung
Unsere Mitarbeiter werden speziell auf Ihre Infrastruktur und Ihre Prozesse geschult.
Inbetriebnahme
Schrittweise Aktivierung des Service mit Begleitung und Echtzeitanpassungen.
Kontinuierliche Verbesserung
Regelmäßige Analysen, Optimierungen und Monatsberichte zur ständigen Qualitätsverbesserung.
Entdecken Sie unsere weiteren Dienstleistungen
Häufig gestellte Fragen
Welche Support-Kanäle bieten Sie an?
Unser Support ist multikanalfähig: 24/7-Telefonhotline, Live-Chat auf Ihrer Anwendung oder Website, E-Mail mit Bestätigung und Ticket-Tracking. Alle Kanäle sind in ein einziges Tool für vollständige Rückverfolgbarkeit integriert.
Was ist der White-Label-Service?
Unsere Mitarbeiter antworten unter Ihrem Firmennamen, mit Ihren Verfahren und Ihrem Branding. Ihre Endnutzer merken nicht, dass der Support ausgelagert ist. Wir passen Gesprächsleitfäden, E-Mail-Signaturen und Chat-Oberflächen an Ihre Markenidentität an.
Wie hoch ist Ihre Erstlösungsquote?
Unsere Erstlösungsquote liegt bei 95 %. Dank Fernmanagement und Diagnose können unsere Techniker die Mehrheit der Störungen (Neustart der Ladestation, Sitzungszurücksetzung, Steckerfreigabe) ohne Vor-Ort-Einsatz beheben.
Bieten Sie mehrsprachigen Support an?
Ja, unser Team bietet Support auf Französisch, Niederländisch und Englisch für Frankreich und Belgien (Wallonien, Flandern, Brüssel). Weitere Sprachen können je nach Bedarf hinzugefügt werden.
Geben Sie Ihren Nutzern den Support, den sie verdienen
Entdecken Sie unsere 24/7-Multikanal-Support-Lösung in Frankreich und Belgien und bieten Sie Ihren Endnutzern einen herausragenden Service.
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