Supporto ricarica EV 24/7: ogni chiamata risposta. Ogni guasto risolto.
Hotline, chat, email: un supporto multicanale white-label per garantire la soddisfazione di ogni utente. Azienda impegnata nell'inclusione (RQTH/AAH).
Canali di supporto
Telefono, chat, email. Rispondiamo. Sempre.
Un'assistenza tecnica multicanale, professionale e reattiva, disponibile 24/7 per garantire la soddisfazione dei vostri utenti finali.
Hotline 24/7
Gestione chiamate white-label per assistere i vostri utenti a qualsiasi ora. Agenti formati specificamente sulle stazioni di ricarica EV.
- Disponibilità 24/7/365
- Numero dedicato per il vostro marchio
- Multilingue (FR, EN, NL)
- Registrazione delle chiamate
Chat dal vivo
Supporto istantaneo via chat per rispondere rapidamente alle domande degli utenti. Integrazione perfetta nella vostra interfaccia.
- Risposta rapida, obiettivo < 30 secondi
- Chatbot IA + agenti umani
- Personalizzazione con i vostri colori
- Storico delle conversazioni
Supporto email
Gestione professionale dei vostri ticket email con tracciamento e tracciabilità completi. SLA garantito sui tempi di risposta.
- Risposta entro 24 ore lavorative
- Piattaforma di ticketing
- Tracciamento risoluzione in tempo reale
- Base di conoscenza integrata
White label
Servizio con la vostra identità: i vostri colori, il vostro logo, i vostri messaggi. Trasparenza completa per i vostri utenti.
Reportistica dettagliata
Dashboard e rapporti mensili completi: volume chiamate, soddisfazione, tempi di risposta, problemi ricorrenti.
Prestazioni
I risultati, in cifre
Chiamate gestite
Media di settore: 85%
Tempo medio di gestione
Media di settore: 3:45
Chiamate abbandonate
Media di settore: 15%
Chiamate / mese
Il nostro team
Esperti ricarica EV basati in Francia. Non uno script offshore.
Il nostro call center è basato al 100% in Francia, con agenti formati specificamente sulle problematiche della ricarica EV. Disponibili 24/7, garantiscono un supporto tecnico di qualità nella vostra lingua.
-
Hotline 100% Francia, nessuna piattaforma offshore, agenti basati in Francia
-
Formazione continua sui nuovi modelli di colonnine
-
Azienda inclusiva, assunzione attiva di persone RQTH/AAH
-
Script personalizzati per il vostro marchio
-
Monitoraggio qualità in tempo reale
Incluso nel servizio
Cosa è incluso. Senza clausole nascoste.
Tecnici formati sulla ricarica EV
Agenti formati specificamente sulle problematiche delle stazioni di ricarica per veicoli elettrici.
Tempo di risposta
Obiettivo: risposta in meno di 30 secondi.
Conformità GDPR
Dati ospitati in Francia e rigoroso rispetto della riservatezza.
Diagnostica assistita
Assistenza IA per gestire le richieste semplici e instradare in modo efficiente.
Reportistica mensile
Dashboard in tempo reale per monitorare la qualità del vostro supporto.
Multilingue
Supporto in francese, inglese e olandese per i vostri utenti internazionali.
100% basato in Francia
Nessuna delocalizzazione: i nostri agenti sono basati in Francia. Dati ospitati in Francia, conformità GDPR nativa.
Inclusione e RQTH
I nostri ruoli di agente di supporto sono aperti ai beneficiari RQTH/AAH. Postazioni adattate, telelavoro possibile, supporto personalizzato.
Implementazione
Operativo in 48 ore. Affidabile per anni.
Configurazione
Canali, orari, script delle chiamate, procedure di escalation, identità di marca.
Formazione
Agenti formati specificamente sulla vostra infrastruttura e sui vostri processi.
Messa in servizio
Attivazione progressiva del servizio con affiancamento e regolazioni in tempo reale.
Miglioramento
Analisi regolari, ottimizzazioni e rapporti mensili per migliorare la qualità.
FAQ
Domande frequenti
Quali canali di supporto offrite?
Il nostro supporto è multicanale: hotline telefonica 24/7, chat dal vivo sulla vostra applicazione o sito web, email con conferma di ricezione e tracciamento ticket. Tutti i canali sono integrati in un unico strumento per una tracciabilità completa.
Cos'è il servizio white-label?
I nostri agenti rispondono a nome della vostra azienda, utilizzando le vostre procedure e la vostra identità visiva. I vostri utenti finali non sanno che il supporto è esternalizzato. Adattiamo gli script delle chiamate, le firme email e le interfacce chat alla vostra identità di marca.
Qual è il vostro tasso di risoluzione al primo contatto?
Il nostro tasso di risoluzione al primo contatto è del 95%. Grazie alla gestione e alla diagnostica da remoto, i nostri tecnici possono risolvere la maggior parte degli incidenti (riavvio della colonnina, reset della sessione, sblocco del connettore) senza un intervento sul posto.
Offrite supporto multilingue?
Sì, il nostro team fornisce supporto in francese, olandese e inglese per coprire Francia e Belgio (Vallonia, Fiandre, Bruxelles). Lingue aggiuntive possono essere aggiunte in base alle vostre esigenze.
Il vostro marchio. La nostra hotline. Zero attriti.
Scoprite la nostra soluzione di supporto tecnico multicanale 24/7 in Francia e Belgio e offrite un servizio affidabile ai vostri utenti finali.
Blog
Da leggere anche
Hotline ricarica EV white-label
Perché e come esternalizzare il vostro supporto tecnico 24/7 per gli utenti delle stazioni di ricarica.
Leggi l'articolo →Monitoraggio da remoto delle stazioni di ricarica
Come il monitoraggio da remoto permette di risolvere la maggior parte degli incidenti senza l'intervento di un tecnico.
Leggi l'articolo →Smart charging: gestire la ricarica delle vostre colonnine
La gestione intelligente della ricarica per ottimizzare il consumo energetico e ridurre i costi operativi.
Leggi l'articolo →