I vostri utenti non sono mai soli
Hotline, chat, email: supporto multicanale premium, white-label, per garantire la soddisfazione di ogni utente, in ogni momento.
Supporto premium, accessibile su ogni canale
Supporto tecnico multicanale professionale e reattivo, disponibile 24/7 per garantire la soddisfazione dei vostri utenti finali.
Hotline 24/7
Gestione chiamate white-label per assistere i vostri utenti a qualsiasi ora. Agenti formati specificamente sulle stazioni di ricarica EV.
- Disponibilità 24/7/365
- Numero dedicato per il vostro marchio
- Multilingue (FR, EN, ES)
- Registrazione chiamate
Chat dal vivo
Supporto chat istantaneo per rispondere rapidamente alle domande degli utenti. Integrazione perfetta nella vostra interfaccia.
- Risposta immediata < 30 secondi
- Chatbot IA + agenti umani
- Personalizzazione del marchio
- Storico conversazioni
Supporto email
Gestione professionale dei ticket email con tracciamento e tracciabilità completi. SLA garantito sui tempi di risposta.
- Risposta entro 2 ore lavorative
- Piattaforma di ticketing
- Tracciamento risoluzione in tempo reale
- Base di conoscenza integrata
White Label
Servizio con la vostra identità: i vostri colori, il vostro logo, i vostri messaggi. Trasparenza completa per i vostri utenti.
Reportistica dettagliata
Dashboard completi e rapporti mensili: volume chiamate, soddisfazione, tempi di risposta, problemi ricorrenti.
Risultati che parlano da soli
Umano o IA+Umano
Tempo medio di gestione
Chiamate abbandonate
Chiamate / mese
Un team dedicato alla vostra soddisfazione
Il nostro call center basato in Francia è composto da esperti formati specificamente sulle problematiche della ricarica EV. Disponibili 24/7, forniscono un supporto tecnico di qualità ai vostri utenti.
- Formazione continua sui nuovi modelli di colonnine
- Script personalizzati per il vostro marchio
- Monitoraggio qualità in tempo reale
Cosa ci distingue
Competenza ricarica EV
Agenti formati specificamente sulle problematiche delle stazioni di ricarica EV.
Reattività
Tempi di risposta ultrabrevi e risoluzione rapida degli incidenti.
Conformità GDPR
Dati ospitati in Francia con rigorosa conformità alla privacy.
IA intelligente
Assistenza IA per gestire le richieste semplici e instradare in modo efficiente.
Analisi
Dashboard in tempo reale per monitorare la qualità del vostro supporto.
Multilingue
Supporto in francese, inglese e spagnolo per i vostri utenti internazionali.
Implementazione semplice, eccellenza duratura
Configurazione iniziale
Configuriamo il servizio secondo le vostre esigenze: canali, orari, script, escalation, identità di marca.
Formazione del team
I nostri agenti vengono formati specificamente sulla vostra infrastruttura e sui vostri processi.
Messa in servizio
Attivazione progressiva del servizio con accompagnamento e regolazioni in tempo reale.
Miglioramento continuo
Analisi regolari, ottimizzazioni e rapporti mensili per migliorare costantemente la qualità.
Domande frequenti
Quali canali di supporto offrite?
Il nostro supporto è multicanale: hotline telefonica 24/7, chat dal vivo sulla vostra applicazione o sito web, email con conferma di ricezione e tracciamento ticket. Tutti i canali sono integrati in un unico strumento per una tracciabilità completa.
Cos'è il servizio white-label?
I nostri agenti rispondono a nome della vostra azienda, utilizzando le vostre procedure e la vostra identità visiva. I vostri utenti finali non sanno che il supporto è esternalizzato. Adattiamo gli script delle chiamate, le firme email e le interfacce chat alla vostra identità di marca.
Qual è il vostro tasso di risoluzione al primo contatto?
Il nostro tasso di risoluzione al primo contatto è del 95%. Grazie alla gestione e alla diagnostica da remoto, i nostri tecnici possono risolvere la maggior parte degli incidenti (riavvio della colonnina, reset della sessione, sblocco del connettore) senza un intervento sul posto.
Offrite supporto multilingue?
Sì, il nostro team fornisce supporto in francese, olandese e inglese per coprire Francia e Belgio (Vallonia, Fiandre, Bruxelles). Lingue aggiuntive possono essere aggiunte in base alle vostre esigenze.
Offrite ai vostri utenti il supporto che meritano
Scoprite la nostra soluzione di supporto tecnico multicanale 24/7 in Francia e Belgio e offrite un servizio eccellente ai vostri utenti finali.
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