Soporte y Hotline 24/7

Soporte IRVE 24/7: cada llamada atendida. Cada avería resuelta.

Hotline, chat, email: un soporte multicanal en marca blanca para garantizar la satisfacción de cada usuario. Empresa comprometida con la inclusión.

Solicitar una demostración Nuestros servicios

Soporte técnico IRVE 24/7 multicanal - Centro de llamadas JCSM

Canales de soporte

Teléfono, chat, email. Siempre respondemos.

Una asistencia técnica multicanal, profesional y ágil, disponible 24/7 para garantizar la satisfacción de sus usuarios finales.

Hotline 24/7

Recepción de llamadas en marca blanca para asistir a sus usuarios a cualquier hora. Agentes formados específicamente en puntos de recarga IRVE.

Disponibilidad 24/7/365
Número dedicado a su marca
Multilingüe (FR, EN, ES)
Grabación de llamadas

Chat en Directo

Soporte instantáneo por chat para responder rápidamente a las preguntas de los usuarios. Integración fluida en su interfaz.

Respuesta rápida, objetivo < 30 segundos
Chatbot IA + agentes humanos
Personalización con sus colores
Historial de conversaciones

Soporte Email

Gestión profesional de sus tickets de email con seguimiento y trazabilidad completa. SLA garantizado en los tiempos de respuesta.

Respuesta en menos de 24 horas hábiles
Plataforma de ticketing
Seguimiento de resolución en tiempo real
Base de conocimientos integrada

Marca Blanca

Servicio bajo su propia identidad: sus colores, su logo, su discurso. Totalmente imperceptible para sus usuarios.

Informes Detallados

Cuadros de mando e informes mensuales completos: volumen de llamadas, satisfacción, tiempos de respuesta, problemas recurrentes.

Resultados

La prueba está en las cifras

100%

Llamadas atendidas

Media del sector: 85%

1:27

Tiempo medio de respuesta

Media del sector: 3:45

3.7%

Llamadas abandonadas

Media del sector: 15%

150+

Llamadas / mes

Equipo de soporte al cliente JCSM - Centro de llamadas IRVE

Nuestro equipo

Expertos IRVE, no un guion deslocalizado. Personas reales.

Nuestro centro de llamadas está formado por agentes especializados específicamente en las problemáticas IRVE. Disponibles 24/7, aseguran un soporte técnico de calidad en su idioma.

Equipo dedicado, agentes especializados en infraestructura de recarga
Formación continua sobre los nuevos puntos de recarga
Empresa inclusiva, contratación activa de personas con discapacidad
Guiones adaptados a su marca
Supervisión de calidad en tiempo real

Incluido en el servicio

Lo que está incluido. Sin letra pequeña.

Técnicos formados en IRVE

Agentes especialmente formados en las problemáticas de los puntos de recarga eléctrica.

Tiempo de respuesta

Objetivo: atendido en menos de 30 segundos.

Conformidad RGPD

Alojamiento de datos en Francia y respeto estricto de la confidencialidad.

Diagnóstico asistido

Asistencia con IA para resolver las consultas sencillas y orientar con eficacia.

Informes mensuales

Cuadros de mando en tiempo real para gestionar la calidad de su soporte.

Multilingüe

Soporte en francés, inglés y español para sus usuarios internacionales.

Datos en Europa

Sin deslocalización de datos sensibles: información alojada en Francia, conformidad RGPD nativa.

Inclusión

Nuestros puestos de agente de soporte están abiertos a personas con discapacidad. Puestos adaptados, teletrabajo posible, acompañamiento personalizado.

Puesta en marcha

Desplegado en 48h. Fiable durante años.

Configuración

Canales, horarios, guiones de llamada, procedimientos de escalado, identidad de marca.

Formación

Agentes formados específicamente en su infraestructura y sus procesos.

Producción

Activación progresiva del servicio con acompañamiento y ajustes en tiempo real.

Mejora

Análisis regulares, optimizaciones e informes mensuales para mejorar la calidad.

Ver también

Nuestras otras especialidades

Gestión de proyectos

Coordinación y seguimiento de sus proyectos IRVE

Preguntas frecuentes

¿Qué canales de soporte ofrecen?

Nuestro soporte es multicanal: hotline telefónica 24/7, chat en directo en su aplicación o sitio web, email con acuse de recibo y seguimiento de tickets. Todos los canales están integrados en una única herramienta para una trazabilidad completa.

¿Qué es el servicio en marca blanca?

Nuestros agentes responden en nombre de su empresa, con sus procedimientos y su identidad visual. Sus usuarios finales no saben que el soporte está externalizado. Adaptamos los guiones de llamada, las firmas de email y las interfaces de chat a su imagen corporativa.

¿Cuál es su tasa de resolución al primer contacto?

Nuestra tasa de resolución al primer contacto es del 95%. Gracias a la telegestión y al diagnóstico remoto, nuestros técnicos pueden resolver la mayoría de las incidencias (reinicio del punto de recarga, restablecimiento de sesión, desbloqueo de conector) sin desplazamiento al sitio.

¿Gestionan el soporte en varios idiomas?

Sí, nuestro equipo presta soporte en francés, neerlandés e inglés para cubrir Francia y Bélgica (Valonia, Flandes, Bruselas). Se pueden añadir otros idiomas según sus necesidades.

Su marca. Nuestra hotline. Cero fricción.

Descubra nuestra solución de soporte técnico multicanal 24/7 en toda Francia y Bélgica y ofrezca un servicio fiable a sus usuarios finales.

Hablar con un experto +33 1 83 75 57 06

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