Sus usuarios nunca estan solos
Hotline, chat, email - soporte multicanal de excelencia bajo su marca, para garantizar la satisfaccion de cada usuario en todo momento.
Un soporte premium, accesible en todos los canales
Asistencia tecnica multicanal, profesional y agil, disponible 24/7 para mantener satisfechos a sus usuarios finales.
Hotline 24/7
Recepcion de llamadas en marca blanca para asistir a sus usuarios a cualquier hora. Agentes formados especificamente en puntos de recarga IRVE.
- Disponibilidad 24/7/365
- Numero dedicado a su marca
- Multilingue (FR, EN, ES)
- Grabacion de llamadas
Chat en Directo
Soporte instantaneo por chat para responder rapidamente a las preguntas de los usuarios. Integracion transparente en su interfaz.
- Respuesta inmediata < 30 segundos
- Chat bot IA + agentes humanos
- Personalizacion con sus colores
- Historial de conversaciones
Soporte Email
Gestion profesional de sus tickets de email con seguimiento y trazabilidad completa. SLA garantizado en tiempos de respuesta.
- Respuesta en menos de 2h laborables
- Plataforma de ticketing
- Seguimiento de resolución en tiempo real
- Base de conocimientos integrada
Marca Blanca
Servicio bajo su propia identidad: sus colores, su logo, su discurso. Transparencia total para sus usuarios.
Reporting Detallado
Cuadros de mando e informes mensuales completos: volumen de llamadas, satisfaccion, tiempos de respuesta, problemas recurrentes.
Resultados que hablan por si mismos
Humano o IA+Humano
TMR Medio
Llamadas Abandonadas
Llamadas / Mes
Un equipo dedicado a su satisfaccion
Nuestro centro de llamadas con sede en Francia esta compuesto por expertos formados especificamente en problematicas IRVE. Disponibles 24/7, aseguran un soporte técnico de calidad para sus usuarios.
- Formacion continua sobre nuevos puntos de recarga
- Guiones personalizados a su marca
- Supervision de calidad en tiempo real
Lo que nos diferencia
Experiencia IRVE
Agentes especialmente formados en las problematicas de los puntos de recarga electrica.
Reactividad
Tiempos de respuesta ultra-cortos y resolución rapida de incidencias.
Conformidad RGPD
Alojamiento de datos en Francia y respeto estricto de la confidencialidad.
IA Inteligente
Asistencia IA para tratar solicitudes simples y orientar eficazmente.
Analytics
Dashboards en tiempo real para gestionar la calidad de su soporte.
Multilingue
Soporte en frances, ingles y espanol para sus usuarios internacionales.
Facil de desplegar, excelencia duradera
Configuracion Inicial
Parametrizamos el servicio segun sus necesidades: canales, horarios, guiones, escalado, identidad de marca.
Formacion de los Equipos
Nuestros agentes son formados especificamente en su infraestructura y sus procesos.
Puesta en Produccion
Activacion progresiva del servicio con acompanamiento y ajustes en tiempo real.
Mejora Continua
Analisis regulares, optimizaciones e informes mensuales para mejorar constantemente la calidad.
Preguntas frecuentes
Que canales de soporte ofrecen?
Nuestro soporte es multicanal: hotline telefonica 24/7, chat en directo en su aplicacion o sitio web, email con acuse de recibo y seguimiento de tickets. Todos los canales estan integrados en una herramienta unica para una trazabilidad completa.
Que es el servicio en marca blanca?
Nuestros agentes responden en nombre de su empresa, con sus procedimientos y su identidad visual. Sus usuarios finales no saben que el soporte esta externalizado. Adaptamos los guiones de llamada, las firmas de email y las interfaces de chat a su imagen corporativa.
Cual es su tasa de resolución en la primera llamada?
Nuestra tasa de resolución en el primer contacto es del 95%. Gracias a la telegestion y al diagnóstico remoto, nuestros técnicos pueden resolver la mayoria de incidencias (reinicio de punto de recarga, restablecimiento de sesion, desbloqueo de conector) sin desplazamiento al sitio.
Gestionan el soporte en varios idiomas?
Si, nuestro equipo asegura el soporte en frances, neerlandes e ingles para cubrir Francia y Belgica (Valonia, Flandes, Bruselas). Se pueden anadir otros idiomas segun sus necesidades.
Ofrezca a sus usuarios el soporte que merecen
Conozca nuestra solucion de soporte técnico multicanal 24/7 en Francia y Belgica y ofrezca a sus usuarios finales el servicio que merecen.
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