Support & Hotline 24/7

IRVE-support 24/7: elke oproep beantwoord. Elke storing opgelost.

Hotline gevestigd in Frankrijk, chat, e-mail: multichannel white-label ondersteuning om de tevredenheid van elke gebruiker te garanderen. Als inclusieve werkgever.

Een demonstratie aanvragen Onze diensten

IRVE technische ondersteuning 24/7 multichannel - JCSM Callcenter

Supportkanalen

Telefoon, chat, e-mail. Wij nemen op. Altijd.

Professionele en snelle multichannel technische ondersteuning, 24/7 beschikbaar om de tevredenheid van uw eindgebruikers te garanderen.

Hotline 24/7

White-label oproepafhandeling om uw gebruikers op elk moment te helpen. Medewerkers specifiek opgeleid voor IRVE-laadpalen.

Beschikbaarheid 24/7/365
Eigen nummer voor uw merk
Meertalig (FR, EN, NL)
Opname van gesprekken

Live Chat

Directe ondersteuning via chat om snel vragen van gebruikers te beantwoorden. Naadloze integratie op uw interface.

Snel antwoord, doel < 30 seconden
AI-chatbot + menselijke medewerkers
Aanpassing aan uw huisstijl
Gespreksgeschiedenis

E-mailondersteuning

Professioneel beheer van uw e-mailtickets met volledige opvolging en traceerbaarheid. Gegarandeerde SLA op responstijden.

Antwoord binnen 24 werkuren
Ticketingplatform
Real-time oplossingsopvolging
Geïntegreerde kennisbank

White Label

Service onder uw eigen identiteit: uw kleuren, uw logo, uw aanpak. Volledige transparantie voor uw gebruikers.

Gedetailleerde Rapportage

Dashboards en volledige maandelijkse rapporten: belvolume, tevredenheid, responstijden, terugkerende problemen.

Prestaties

De bewijzen, in cijfers

100%

Behandelde oproepen

Sectorgemiddelde: 85%

1:27

Gem. wachttijd

Sectorgemiddelde: 3:45

3.7%

Verlaten oproepen

Sectorgemiddelde: 15%

150+

Oproepen / maand

JCSM klantenserviceteam - IRVE Callcenter

Ons team

IRVE-experts gevestigd in Frankrijk. Geen offshore script.

Ons callcenter is 100% gevestigd in Frankrijk, met medewerkers die specifiek zijn opgeleid voor IRVE-vraagstukken. Zij staan 24/7 voor u klaar en bieden hoogwaardige technische ondersteuning in uw taal.

100% hotline in Frankrijk, geen offshore callcenter, agenten gevestigd in Frankrijk
Continue opleiding over nieuwe laadpalen
Inclusieve werkgever, actieve werving van personen met een beperking
Gepersonaliseerde scripts voor uw merk
Real-time kwaliteitstoezicht

Inbegrepen in de service

Wat is inbegrepen. Zonder kleine lettertjes.

IRVE-opgeleide technici

Medewerkers specifiek opgeleid voor de problematiek van elektrische laadpalen.

Responstijd

Doel: opnemen binnen minder dan 30 seconden.

AVG-conform

Gegevensopslag in Frankrijk en strikte naleving van vertrouwelijkheid.

Geassisteerde diagnose

AI-assistentie om eenvoudige verzoeken te behandelen en efficiënt door te verwijzen.

Maandelijkse rapportage

Real-time dashboards om de kwaliteit van uw support te beheren.

Meertalig

Ondersteuning in het Frans, Engels en Nederlands voor uw internationale gebruikers.

100% in Frankrijk

Geen uitbesteding: onze medewerkers zitten in Frankrijk. Gegevens in Frankrijk gehost, AVG-conform van bij de start.

Inclusie & beperking

Onze supportfuncties staan open voor personen met een beperking. Aangepaste werkplekken, thuiswerkmogelijkheid, persoonlijke begeleiding.

Uitrol

Uitgerold in 48u. Betrouwbaar voor jaren.

Configuratie

Kanalen, uren, belscripts, escalatieprocedures, merkidentiteit.

Opleiding

Medewerkers specifiek opgeleid voor uw infrastructuur en uw processen.

Productie

Geleidelijke activering van de service met begeleiding en real-time bijsturingen.

Verbetering

Regelmatige analyses, optimalisaties en maandelijkse rapporten om de kwaliteit te verbeteren.

Zie ook

Onze andere expertises

Projectbeheer

Coördinatie en opvolging van uw IRVE-projecten

Installatie

Qualifelec gecertificeerde installatie

Exploitatie

Preventief en correctief onderhoud

Beveiliging

Anti-vandalismebescherming

FAQ

Veelgestelde vragen

Welke supportkanalen biedt u aan?

Onze ondersteuning is multichannel: telefonische hotline 24/7, live chat op uw applicatie of website, e-mail met ontvangstbevestiging en ticketopvolging. Alle kanalen zijn geïntegreerd in een enkel hulpmiddel voor volledige traceerbaarheid.

Wat is de white label service?

Onze medewerkers antwoorden namens uw bedrijf, volgens uw procedures en met uw visuele identiteit. Uw eindgebruikers merken niet dat de ondersteuning is uitbesteed. Wij stemmen de belscripts, e-mailhandtekeningen en chatinterfaces af op uw huisstijl.

Wat is uw oplossingspercentage bij eerste contact?

Ons oplossingspercentage bij eerste contact bedraagt 95%. Dankzij telebeheer en diagnose op afstand kunnen onze technici de meeste incidenten (herstart van laadpaal, sessiereset, connectordeblokkering) oplossen zonder verplaatsing ter plaatse.

Biedt u meertalige ondersteuning?

Ja, ons team biedt ondersteuning in het Frans, Nederlands en Engels om Frankrijk en België (Wallonië, Vlaanderen, Brussel) te bedienen. Andere talen kunnen op verzoek worden toegevoegd.

Uw merk. Onze hotline. Geen frictie.

Ontdek onze multichannel technische ondersteuning 24/7 in Frankrijk en België en bied uw eindgebruikers een betrouwbare service.

Spreek met een expert +33 1 83 75 57 06

Blog