Uw gebruikers zijn nooit alleen
Hotline gevestigd in Frankrijk, chat, e-mail: uitstekende multichannel ondersteuning in white label. Inclusief bedrijf (handicapvriendelijk).
Premium ondersteuning, toegankelijk via alle kanalen
Professionele en reactieve multichannel technische assistentie, 24/7 beschikbaar om de tevredenheid van uw eindgebruikers te garanderen.
Hotline 24/7
Oproepbehandeling in white label om uw gebruikers op elk moment te helpen. Medewerkers specifiek opgeleid voor IRVE-laadpalen.
- Beschikbaarheid 24/7/365
- Eigen nummer voor uw merk
- Meertalig (NL, FR, EN)
- Opname van gesprekken
Live Chat
Directe ondersteuning via chat om snel vragen van gebruikers te beantwoorden. Naadloze integratie op uw interface.
- Onmiddellijk antwoord < 30 seconden
- AI-chatbot + menselijke medewerkers
- Aanpassing aan uw huisstijl
- Gespreksgeschiedenis
E-mailondersteuning
Professioneel beheer van uw e-mailtickets met volledige opvolging en traceerbaarheid. Gegarandeerde SLA op responstijden.
- Antwoord binnen 2 werkuren
- Ticketingplatform
- Real-time oplossingsopvolging
- Geintegreerde kennisbank
White Label
Service onder uw eigen identiteit: uw kleuren, uw logo, uw aanpak. Volledige transparantie voor uw gebruikers.
Gedetailleerde Rapportage
Dashboards en volledige maandelijkse rapporten: belvolume, tevredenheid, responstijden, terugkerende problemen.
Resultaten die voor zich spreken
Menselijk of AI+Menselijk
Gemiddelde wachttijd
Verlaten oproepen
Oproepen / Maand
IRVE-experts gevestigd in Frankrijk. Geen offshore scripts.
Ons callcenter is 100% gevestigd in Frankrijk, met agenten die specifiek zijn opgeleid voor IRVE-problematiek. 24/7 beschikbaar, zij garanderen kwalitatieve technische ondersteuning in uw taal.
- 100% hotline in Frankrijk — geen offshore callcenter
- Continue opleiding over nieuwe laadpalen
- Inclusieve werkgever — actieve werving van personen met een beperking
- Gepersonaliseerde scripts voor uw merk
- Real-time kwaliteitstoezicht
Wat ons onderscheidt
IRVE-expertise
Medewerkers specifiek opgeleid voor de problematiek van elektrische laadpalen.
Reactiesnelheid
Ultrakorte responstijden en snelle oplossing van incidenten.
AVG-conform
Gegevensopslag in Frankrijk en strikte naleving van vertrouwelijkheid.
Intelligente AI
AI-assistentie voor eenvoudige verzoeken en efficiente doorverwijzing.
Analytics
Real-time dashboards om de kwaliteit van uw support te beheren.
Meertalig
Ondersteuning in het Nederlands, Frans en Engels voor uw internationale gebruikers.
100% in Frankrijk
Geen uitbesteding: onze agenten zitten in Frankrijk. Data gehost in Frankrijk, native AVG-conformiteit.
Inclusieve werkgever
Onze supportfuncties staan open voor personen met een beperking. Aangepaste werkplekken, thuiswerkmogelijkheid, persoonlijke begeleiding.
Eenvoudige uitrol, duurzame excellentie
Initiele Configuratie
Wij configureren de service volgens uw behoeften: kanalen, uren, scripts, escalatie, merkidentiteit.
Training van Teams
Onze medewerkers worden specifiek opgeleid voor uw infrastructuur en processen.
Inproductiestelling
Geleidelijke activering van de service met begeleiding en real-time bijsturingen.
Continue Verbetering
Regelmatige analyses, optimalisaties en maandelijkse rapporten om de kwaliteit voortdurend te verbeteren.
Veelgestelde vragen
Welke supportkanalen biedt u aan?
Onze ondersteuning is multichannel: telefonische hotline 24/7, live chat op uw applicatie of website, e-mail met ontvangstbevestiging en ticketopvolging. Alle kanalen zijn geïntegreerd in een enkel hulpmiddel voor volledige traceerbaarheid.
Wat is de white label service?
Onze medewerkers beantwoorden in naam van uw bedrijf, met uw procedures en uw visuele identiteit. Uw eindgebruikers weten niet dat de ondersteuning is uitbesteed. Wij passen de belscripts, e-mailhandtekeningen en chatinterfaces aan aan uw huisstijl.
Wat is uw oplossingspercentage bij eerste contact?
Ons oplossingspercentage bij eerste contact bedraagt 95%. Dankzij telebeheer en diagnose op afstand kunnen onze technici de meeste incidenten (herstart van laadpaal, sessiereset, connectordeblokkering) oplossen zonder verplaatsing ter plaatse.
Biedt u meertalige ondersteuning?
Ja, ons team biedt ondersteuning in het Frans, Nederlands en Engels om Frankrijk en Belgie (Wallonie, Vlaanderen, Brussel) te bedienen. Andere talen kunnen worden toegevoegd naargelang uw behoeften.
Bied uw gebruikers de ondersteuning die ze verdienen
Ontdek onze multichannel 24/7 technische ondersteuningsoplossing in Frankrijk en Belgie en bied een uitstekende service aan uw eindgebruikers.
Spreek met een expert