Suporte IRVE 24/7: cada chamada atendida. Cada avaria resolvida.
Hotline, chat, email: um suporte multicanal em marca branca para garantir a satisfação de cada utilizador. Empresa empenhada na inclusão (RQTH/AAH).
Canais de suporte
Telefone, chat, email. Atendemos. Sempre.
Uma assistência técnica multicanal, profissional e reativa, disponível 24/7 para garantir a satisfação dos seus utilizadores finais.
Hotline 24/7
Atendimento de chamadas em marca branca para assistir os seus utilizadores a qualquer hora. Agentes especializados em pontos de carregamento.
- Disponibilidade 24/7/365
- Número dedicado à sua marca
- Multilingue (FR, EN, NL)
- Gravação de chamadas
Chat em Direto
Suporte instantâneo por chat para responder rapidamente às questões dos utilizadores. Integração transparente na sua interface.
- Resposta rápida, objetivo < 30 segundos
- Chat bot IA + agentes humanos
- Personalização nas suas cores
- Histórico de conversas
Suporte Email
Gestão profissional dos seus tickets de email com acompanhamento e rastreabilidade completa. SLA garantido nos tempos de resposta.
- Resposta em 24h úteis
- Plataforma de ticketing
- Acompanhamento da resolução em tempo real
- Base de conhecimentos integrada
Marca Branca
Serviço sob a sua própria identidade: as suas cores, o seu logótipo, o seu discurso. Transparência total para os seus utilizadores.
Relatórios Detalhados
Painéis de controlo e relatórios mensais completos: volume de chamadas, satisfação, tempos de resposta, problemas recorrentes.
Desempenho
As provas, em números
Chamadas atendidas
Média do setor: 85%
TMR média
Média do setor: 3:45
Chamadas abandonadas
Média do setor: 15%
Chamadas / mês
A nossa equipa
Especialistas IRVE sediados em França. Não um guião deslocalizado.
A nossa central de atendimento está 100% sediada em França, com agentes formados especificamente nas problemáticas IRVE. Disponíveis 24/7, asseguram um suporte técnico de qualidade na sua língua.
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Hotline 100% França, sem plataformas deslocalizadas, agentes sediados em França
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Formação contínua sobre os novos pontos de carregamento
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Empresa inclusiva, recrutamento ativo de pessoas RQTH/AAH
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Guiões adaptados à sua marca
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Supervisão de qualidade em tempo real
Incluido no serviço
O que esta incluido. Sem letras pequenas.
Técnicos formados em IRVE
Agentes especialmente formados nas problemáticas dos pontos de carregamento elétrico.
Tempo de resposta
Objetivo: atendimento em menos de 30 segundos.
Conformidade RGPD
Alojamento dos dados em França e respeito rigoroso da confidencialidade.
Diagnóstico assistido
Assistência por IA para tratar os pedidos simples e orientar eficazmente.
Relatórios mensais
Painéis em tempo real para gerir a qualidade do seu suporte.
Multilingue
Suporte em francês, inglês e neerlandês para os seus utilizadores internacionais.
100% sediado em França
Sem deslocalização: os nossos agentes estão sediados em França. Dados alojados em França, conformidade RGPD nativa.
Inclusão & RQTH
Os nossos postos de agente de suporte estão abertos aos beneficiários RQTH/AAH. Postos adaptados, teletrabalho possível, acompanhamento personalizado.
Implementação
Operacional em 48h. Fiável durante anos.
Configuração
Canais, horários, guiões de chamada, procedimentos de escalamento, identidade de marca.
Formação
Agentes formados especificamente na sua infraestrutura e nos seus processos.
Produção
Ativação progressiva do serviço com acompanhamento e ajustes em tempo real.
Melhoria
Análises regulares, otimizações e relatórios mensais para melhorar a qualidade.
FAQ
Perguntas frequentes
Que canais de suporte oferecem?
O nosso suporte é multicanal: hotline telefónica 24/7, chat em direto na sua aplicação ou website, email com aviso de receção e acompanhamento de tickets. Todos os canais estão integrados numa ferramenta única para rastreabilidade completa.
O que é o serviço em marca branca?
Os nossos agentes respondem em nome da sua empresa, com os seus procedimentos e a sua identidade visual. Os seus utilizadores finais não sabem que o suporte é externalizado. Adaptamos os guiões de chamada, as assinaturas de email e as interfaces de chat à sua marca.
Qual é a vossa taxa de resolução ao primeiro contacto?
A nossa taxa de resolução ao primeiro contacto é de 95%. Graças à telegestão e ao diagnóstico remoto, os nossos técnicos podem resolver a maioria dos incidentes (reinício do ponto de carregamento, reinicialização de sessão, desbloqueio de conector) sem deslocação ao local.
Gerem o suporte em várias línguas?
Sim, a nossa equipa assegura o suporte em francês, neerlandês e inglês para cobrir a França e a Bélgica (Valónia, Flandres, Bruxelas). Outras línguas podem ser adicionadas conforme as suas necessidades.
A sua marca. A nossa hotline. Zero atrito.
Descubra a nossa solução de suporte técnico multicanal 24/7 em França e Bélgica e ofereça um serviço fiável aos seus utilizadores finais.
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