Os seus utilizadores nunca estão sozinhos
Hotline, chat, email: um acompanhamento multicanal de excelencia, em marca branca, para garantir a satisfacao de cada utilizador, a cada instante.
Um suporte premium, acessivel em todos os canais
Uma assistência técnica multicanal, profissional e reativa, disponivel 24/7 para garantir a satisfacao dos seus utilizadores finais.
Hotline 24/7
Atendimento de chamadas em marca branca para assistir os seus utilizadores a qualquer hora. Agentes formados especificamente em postos IRVE.
- Disponibilidade 24/7/365
- Numero dedicado a sua marca
- Multilingue (FR, EN, ES)
- Gravacao de chamadas
Chat em Direto
Suporte instantaneo por chat para responder rapidamente as questoes dos utilizadores. Integracao transparente na sua interface.
- Resposta imediata < 30 segundos
- Chat bot IA + agentes humanos
- Personalizacao nas suas cores
- Historico de conversas
Suporte Email
Gestão profissional dos seus tickets de email com acompanhamento e rastreabilidade completa. SLA garantido nos tempos de resposta.
- Resposta em menos de 2h uteis
- Plataforma de ticketing
- Acompanhamento de resolucao em tempo real
- Base de conhecimentos integrada
Marca Branca
Serviço sob a sua propria identidade: as suas cores, o seu logotipo, o seu discurso. Transparencia total para os seus utilizadores.
Relatorios Detalhados
Paineis de controlo e relatorios mensais completos: volume de chamadas, satisfacao, tempos de resposta, problemas recorrentes.
Resultados que falam por si
Humano ou IA+Humano
TMR Media
Chamadas Abandonadas
Chamadas / Mes
Uma equipa dedicada a sua satisfacao
A nossa central de atendimento sediada em França e composta por especialistas formados especificamente nas problematicas IRVE. Disponiveis 24/7, asseguram um suporte técnico de qualidade para os seus utilizadores.
- Formacao continua sobre novos postos
- Scripts personalizados para a sua marca
- Supervisao de qualidade em tempo real
O que nos diferencia
Experiencia IRVE
Agentes especialmente formados nas problematicas dos postos de carregamento elétrico.
Reatividade
Tempos de resposta ultra-curtos e resolucao rápida dos incidentes.
Conformidade RGPD
Alojamento dos dados em França e respeito estrito da confidencialidade.
IA Inteligente
Assistencia IA para tratar pedidos simples e orientar eficazmente.
Analytics
Paineis em tempo real para gerir a qualidade do seu suporte.
Multilingue
Suporte em francês, inglês e espanhol para os seus utilizadores internacionais.
Uma implementacao simples, uma excelencia duradoura
Configuracao Inicial
Parametrizamos o serviço conforme as suas necessidades: canais, horarios, scripts, escalamento, identidade de marca.
Formacao das Equipas
Os nossos agentes sao formados especificamente na sua infraestrutura e nos seus processos.
Entrada em Producao
Ativacao progressiva do serviço com acompanhamento e ajustes em tempo real.
Melhoria Continua
Analises regulares, otimizacoes e relatorios mensais para melhorar constantemente a qualidade.
Perguntas frequentes
Que canais de suporte oferecem?
O nosso suporte e multicanal: hotline telefonica 24/7, chat em direto na sua aplicacao ou website, email com aviso de rececao e acompanhamento de tickets. Todos os canais estão integrados numa ferramenta unica para rastreabilidade completa.
O que e o serviço em marca branca?
Os nossos agentes respondem em nome da sua empresa, com os seus procedimentos e a sua identidade visual. Os seus utilizadores finais nao sabem que o suporte e externalizado. Adaptamos os scripts de chamada, as assinaturas de email e as interfaces de chat a sua marca.
Qual e a vossa taxa de resolucao ao primeiro contacto?
A nossa taxa de resolucao ao primeiro contacto e de 95%. Gracas a telegestao e ao diagnostico remoto, os nossos técnicos podem resolver a maioria dos incidentes (reinicio de posto, reinicializacao de sessao, desbloqueio de conector) sem deslocacao ao local.
Gerem o suporte em várias línguas?
Sim, a nossa equipa assegura o suporte em francês, neerlandes e inglês para cobrir a França e a Bélgica (Valonia, Flandres, Bruxelas). Outras línguas podem ser adicionadas conforme as suas necessidades.
Ofereca aos seus utilizadores o suporte que merecem
Descubra a nossa solução de suporte técnico multicanal 24/7 em França e Bélgica e ofereca um serviço de excelencia aos seus utilizadores finais.
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