Suporte & Hotline 24/7

Suporte IRVE 24/7: cada chamada atendida. Cada avaria resolvida.

Hotline, chat, email: um suporte multicanal em marca branca para garantir a satisfação de cada utilizador. Empresa empenhada na inclusão (RQTH/AAH).

Pedir uma demonstração Os nossos serviços

Veículo elétrico ligado a um posto de carregamento num parque de estacionamento

Canais de suporte

Telefone, chat, email. Atendemos. Sempre.

Uma assistência técnica multicanal, profissional e reativa, disponível 24/7 para garantir a satisfação dos seus utilizadores finais.

Hotline 24/7

Atendimento de chamadas em marca branca para assistir os seus utilizadores a qualquer hora. Agentes especializados em pontos de carregamento.

Disponibilidade 24/7/365
Número dedicado à sua marca
Multilingue (FR, EN, NL)
Gravação de chamadas

Chat em Direto

Suporte instantâneo por chat para responder rapidamente às questões dos utilizadores. Integração transparente na sua interface.

Resposta rápida, objetivo < 30 segundos
Chat bot IA + agentes humanos
Personalização nas suas cores
Histórico de conversas

Suporte Email

Gestão profissional dos seus tickets de email com acompanhamento e rastreabilidade completa. SLA garantido nos tempos de resposta.

Resposta em 48h conforme contrato
Plataforma de ticketing
Acompanhamento da resolução em tempo real
Base de conhecimentos integrada

Marca Branca

Serviço sob a sua própria identidade: as suas cores, o seu logótipo, o seu discurso. Transparência total para os seus utilizadores.

Relatórios Detalhados

Painéis de controlo e relatórios mensais completos: volume de chamadas, satisfação, tempos de resposta, problemas recorrentes.

A nossa equipa

Especialistas IRVE sediados em França. Não um guião deslocalizado.

A nossa central de atendimento está 100% sediada em França, com agentes formados especificamente nas problemáticas IRVE. Disponíveis 24/7, asseguram um suporte técnico de qualidade na sua língua.

Hotline 100% França, sem plataformas deslocalizadas, agentes sediados em França
Formação contínua sobre os novos pontos de carregamento
Empresa inclusiva, recrutamento ativo de pessoas RQTH/AAH
Guiões adaptados à sua marca
Supervisão de qualidade em tempo real

Incluído no serviço

O que esta incluído. Sem letras pequenas.

Técnicos formados em IRVE

Agentes especialmente formados nas problemáticas dos pontos de carregamento elétrico.

Tempo de resposta

Objetivo: atendimento em menos de 30 segundos.

Conformidade RGPD

Alojamento dos dados em França e respeito rigoroso da confidencialidade.

Diagnóstico assistido

Assistência por IA para tratar os pedidos simples e orientar eficazmente.

Relatórios mensais

Painéis em tempo real para gerir a qualidade do seu suporte.

Multilingue

Suporte em francês, inglês e neerlandês para os seus utilizadores internacionais.

100% sediado em França

Sem deslocalização: os nossos agentes estão sediados em França. Dados alojados em França, conformidade RGPD nativa.

Inclusão & RQTH

Os nossos postos de agente de suporte estão abertos aos beneficiários RQTH/AAH. Postos adaptados, teletrabalho possível, acompanhamento personalizado.

Implementação

Operacional em 48h. Fiável durante anos.

Configuração

Canais, horários, guiões de chamada, procedimentos de escalamento, identidade de marca.

Formação

Agentes formados especificamente na sua infraestrutura e nos seus processos.

Produção

Ativação progressiva do serviço com acompanhamento e ajustes em tempo real.

Melhoria

Análises regulares, otimizações e relatórios mensais para melhorar a qualidade.

Ver também

As nossas outras competências

Gestão de projetos

Coordenação e acompanhamento dos seus projetos IRVE

Perguntas frequentes

Que canais de suporte oferecem?

O nosso suporte é multicanal: hotline telefónica 24/7, chat em direto na sua aplicação ou website, email com aviso de receção e acompanhamento de tickets. Todos os canais estão integrados numa ferramenta única para rastreabilidade completa.

O que é o serviço em marca branca?

Os nossos agentes respondem em nome da sua empresa, com os seus procedimentos e a sua identidade visual. Os seus utilizadores finais não sabem que o suporte é externalizado. Adaptamos os guiões de chamada, as assinaturas de email e as interfaces de chat à sua marca.

Um incidente pode ser resolvido logo na primeira chamada?

Muitas vezes, sim. Graças à telegestão e ao diagnóstico remoto, os nossos técnicos podem resolver a maioria dos incidentes (reinício do ponto de carregamento, reinicialização de sessão, desbloqueio de conector) sem deslocação ao local.

Gerem o suporte em várias línguas?

Sim, a nossa equipa assegura o suporte em francês, neerlandês e inglês para cobrir a França e a Bélgica (Valónia, Flandres, Bruxelas). Outras línguas podem ser adicionadas conforme as suas necessidades.

A sua marca. A nossa hotline. Zero atrito.

Descubra a nossa solução de suporte técnico multicanal 24/7 em França e Bélgica e ofereça um serviço fiável aos seus utilizadores finais.

Falar com um especialista +33 1 83 75 57 06

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