Vos utilisateurs ne sont jamais seuls
Hotline, chat, email : un accompagnement multicanal d'excellence, en marque blanche, pour garantir la satisfaction de chaque utilisateur, à chaque instant.
Un support premium, accessible sur tous les canaux
Une assistance technique multicanal, professionnelle et réactive, disponible 24/7 pour garantir la satisfaction de vos utilisateurs finaux.
Hotline 24/7
Prise d'appels en marque blanche pour assister vos utilisateurs à toute heure. Agents formés spécifiquement aux bornes IRVE.
- Disponibilité 24/7/365
- Numéro dédié à votre marque
- Multilangue (FR, EN, ES)
- Enregistrement des appels
Chat en Direct
Support instantané par chat pour répondre rapidement aux questions des utilisateurs. Intégration transparente sur votre interface.
- Réponse immédiate < 30 secondes
- Chat bot IA + agents humains
- Personnalisation aux couleurs
- Historique des conversations
Support Email
Gestion professionnelle de vos tickets email avec suivi et traçabilité complète. SLA garanti sur les temps de réponse.
- Réponse sous 2h ouvrées
- Plateforme de ticketing
- Suivi de résolution en temps réel
- Base de connaissances intégrée
Marque Blanche
Service sous votre propre identité : vos couleurs, votre logo, votre discours. Transparence totale pour vos utilisateurs.
Reporting Détaillé
Tableaux de bord et rapports mensuels complets : volume d'appels, satisfaction, temps de réponse, problèmes récurrents.
Des résultats qui parlent d'eux-mêmes
Humain ou IA+Humain
DMR Moyenne
Appels Abandonnés
Appels / Mois
Une équipe dédiée à votre satisfaction
Notre centre d'appel basé en France est composé d'experts formés spécifiquement aux problématiques IRVE. Disponibles 24/7, ils assurent un support technique de qualité pour vos utilisateurs.
- Formation continue sur les nouvelles bornes
- Scripts personnalisés à votre marque
- Supervision qualité en temps réel
Ce qui fait notre différence
Expertise IRVE
Agents spécialement formés aux problématiques des bornes de recharge électrique.
Réactivité
Temps de réponse ultra-courts et résolution rapide des incidents.
Conformité RGPD
Hébergement des données en France et respect strict de la confidentialité.
IA Intelligente
Assistance IA pour traiter les demandes simples et orienter efficacement.
Analytics
Dashboards en temps réel pour piloter la qualité de votre support.
Multilingue
Support en français, anglais et espagnol pour vos utilisateurs internationaux.
Un déploiement simple, une excellence durable
Configuration Initiale
Nous paramétrons le service selon vos besoins : canaux, horaires, scripts, escalade, identité de marque.
Formation des Équipes
Nos agents sont formés spécifiquement à votre infrastructure et à vos processus.
Mise en Production
Activation progressive du service avec accompagnement et ajustements en temps réel.
Amélioration Continue
Analyses régulières, optimisations et rapports mensuels pour améliorer constamment la qualité.
Questions fréquentes
Quels canaux de support proposez-vous ?
Notre support est multicanal : hotline téléphonique 24/7, chat en direct sur votre application ou site web, email avec accusé de réception et suivi de tickets. Tous les canaux sont intégrés dans un outil unique pour une traçabilité complète.
Qu'est-ce que le service en marque blanche ?
Nos agents répondent au nom de votre entreprise, avec vos procédures et votre identité visuelle. Vos utilisateurs finaux ne savent pas que le support est externalisé. Nous adaptons les scripts d'appel, les signatures email et les interfaces chat à votre charte.
Quel est votre taux de résolution au premier appel ?
Notre taux de résolution au premier contact est de 95%. Grâce à la télégestion et au diagnostic à distance, nos techniciens peuvent résoudre la majorité des incidents (redémarrage de borne, réinitialisation de session, déblocage de connecteur) sans déplacement sur site.
Gérez-vous le support en plusieurs langues ?
Oui, notre équipe assure le support en français, néerlandais et anglais pour couvrir la France et la Belgique (Wallonie, Flandre, Bruxelles). D'autres langues peuvent être ajoutées selon vos besoins.
Offrez à vos utilisateurs le support qu'ils méritent
Découvrez notre solution de support technique multicanal 24/7 en France et Belgique et offrez un service d'excellence à vos utilisateurs finaux.
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