Hotline IRVE 24/7 | Centre d'Appel Bornes

Téléphone, chat, email. On décroche. Toujours.

Une assistance technique multicanal, professionnelle et réactive, disponible 24/7 pour assurer la satisfaction de vos utilisateurs finaux.

Hotline 24/7

Prise d'appels en marque blanche pour assister vos utilisateurs à toute heure. Agents formés spécifiquement aux bornes IRVE.

Disponibilité 24/7/365
Numéro attitré à votre marque
Multilangue (FR, EN, NL)
Enregistrement des appels

Chat en Direct

Support instantané par chat pour répondre rapidement aux questions des utilisateurs. Intégration transparente sur votre interface.

Réponse rapide, objectif < 30 secondes
Chat bot IA + agents humains
Personnalisation aux couleurs
Historique des conversations

Support Email

Gestion professionnelle de vos tickets email avec suivi et traçabilité complète. SLA garanti sur les temps de réponse.

Réponse sous 2h ouvrées
Plateforme de ticketing
Suivi de résolution en temps réel
Base de connaissances intégrée

Marque Blanche

Service sous votre propre identité : vos couleurs, votre logo, votre discours. Transparence totale pour vos utilisateurs.

Reporting Détaillé

Tableaux de bord et rapports mensuels complets : volume d'appels, satisfaction, temps de réponse, problèmes récurrents.

Les preuves, en chiffres

100%

Des appels traités (humain ou IA+humain)

Moyenne secteur : 85%

1:27

DMR Moyenne

Moyenne secteur : 3:45

3.7%

Appels Abandonnés

Moyenne secteur : 15%

150+

Appels / Mois

Équipe support client JCSM - Centre d'appel IRVE

Des experts IRVE basés en France. Pas un script offshore.

Notre centre d'appel est 100% basé en France, avec des agents formés spécifiquement aux problématiques IRVE. Disponibles 24/7, ils assurent un support technique de qualité dans votre langue.

Hotline 100% France — aucun plateau offshore, agents basés en France
Formation continue sur les nouvelles bornes
Entreprise inclusive — recrutement actif de personnes RQTH/AAH
Scripts adaptés à votre marque
Supervision qualité en temps réel

Ce qui est inclus. Sans petites lignes.

Techniciens formés IRVE

Agents spécialement formés aux problématiques des bornes de recharge électrique.

Temps de réponse

Objectif : décroché en moins de 30 secondes.

Conformité RGPD

Hébergement des données en France et respect strict de la confidentialité.

Diagnostic assisté

Assistance IA pour traiter les demandes simples et orienter efficacement.

Reporting mensuel

Dashboards en temps réel pour piloter la qualité de votre support.

Multilingue

Support en français, anglais et néerlandais pour vos utilisateurs internationaux.

100% basé en France

Pas de délocalisation : nos agents sont basés en France. Données hébergées en France, conformité RGPD native.

Inclusion & RQTH

Nos postes d'agents support sont ouverts aux bénéficiaires RQTH/AAH. Postes adaptés, télétravail possible, accompagnement personnalisé.

Déployé en 48h. Fiable pour des années.

1

Configuration Initiale

Nous paramétrons le service selon vos besoins : canaux, horaires, scripts, escalade, identité de marque.

2

Formation des Équipes

Nos agents sont formés spécifiquement à votre infrastructure et à vos processus.

3

Mise en Production

Activation progressive du service avec accompagnement et ajustements en temps réel.

4

Amélioration Continue

Analyses régulières, optimisations et rapports mensuels pour améliorer constamment la qualité.

Nos autres services

Pilotage de projets

Coordination et suivi de vos projets IRVE

Questions fréquentes

Quels canaux de support proposez-vous ?

Notre support est multicanal : hotline téléphonique 24/7, chat en direct sur votre application ou site web, email avec accusé de réception et suivi de tickets. Tous les canaux sont intégrés dans un outil unique pour une traçabilité complète.

Qu'est-ce que le service en marque blanche ?

Nos agents répondent au nom de votre entreprise, avec vos procédures et votre identité visuelle. Vos utilisateurs finaux ne savent pas que le support est externalisé. Nous adaptons les scripts d'appel, les signatures email et les interfaces chat à votre charte.

Quel est votre taux de résolution au premier appel ?

Notre taux de résolution au premier contact est de 95%. Grâce à la télégestion et au diagnostic à distance, nos techniciens peuvent résoudre la majorité des incidents (redémarrage de borne, réinitialisation de session, déblocage de connecteur) sans déplacement sur site.

Gérez-vous le support en plusieurs langues ?

Oui, notre équipe assure le support en français, néerlandais et anglais pour couvrir la France et la Belgique (Wallonie, Flandre, Bruxelles). D'autres langues peuvent être ajoutées selon vos besoins.

Votre marque. Notre hotline. Zéro friction.

Découvrez notre solution de support technique multicanal 24/7 en France et Belgique et offrez un service fiable à vos utilisateurs finaux.

Échanger avec un expert 01 83 75 57 06

Support IRVE 24/7 : chaque appel décroché. Chaque panne résolue.