Vos questions. Nos réponses directes.
Délais, zones couvertes, certifications, devis, contrats : tout ce que nos clients nous demandent avant de nous confier leurs bornes. Si votre question n'y figure pas, appelez-nous au 01 83 75 57 06.
Dépannage et délais d'intervention
Dans quels délais intervenez-vous en cas de panne ?
Notre SLA contractuel prévoit une réponse sous 24h ouvrées. Le délai d'intervention sur site est ensuite défini dans votre contrat, en fonction de la criticité de la panne et de la localisation.
Avant tout déplacement, nous réalisons un diagnostic à distance : cela permet de préparer les bonnes pièces et de maximiser la résolution au premier passage.
Comment demander un dépannage urgent ?
Appelez le 01 83 75 57 06 ou décrivez la panne via notre formulaire de contact.
Un technicien qualifie la demande, effectue un premier diagnostic à distance puis planifie l'intervention en fonction de la criticité : borne à l'arrêt, défaut électrique, site complet indisponible.
Quelles zones couvrez-vous ?
Faut-il un contrat pour demander une intervention ?
Non. Les interventions ponctuelles sont possibles sur devis.
Un contrat de maintenance apporte en revanche des délais d'intervention contractualisés, des visites préventives programmées et un interlocuteur dédié : c'est le bon choix dès que votre parc devient critique pour votre activité.
Marques prises en charge et types de bornes
Intervenez-vous sur toutes les marques de bornes ?
Nous sommes multi-marques : ABB, Alfen, EVBox, Kempower, Wallbox et bien d'autres, en courant alternatif (AC) comme en courant continu (DC).
Nous indiquons toujours clairement dans nos offres le périmètre exact pris en charge. Pas de promesse floue : vous savez précisément ce qui est couvert.
Intervenez-vous sur des bornes installées par un autre prestataire ?
Oui. Une grande partie de notre activité consiste à reprendre des parcs existants, multi-installateurs et multi-fabricants.
Concrètement : audit de l'existant, remise à niveau, corrections priorisées et documentation remise à jour. Vous repartez sur des bases saines, quel que soit l'historique du projet.
Prenez-vous en charge la recharge rapide (DC) ?
Oui. Nous maintenons des bornes AC et DC, y compris la recharge rapide, ainsi que les équipements associés comme les transformateurs HTA/BT.
Le détail de nos prestations est présenté sur la page Exploitation & maintenance.
Devis, contrats et suivi des interventions
Comment obtenir un devis ?
Le devis est gratuit. Décrivez votre besoin via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 83 75 57 06 : vous recevez un devis personnalisé sous 24h ouvrées, adapté à votre configuration.
Ce qui est signé est ce qui est facturé. Notre grille est détaillée sur la page Tarification.
Que comprend un contrat de maintenance ?
Un contrat combine la maintenance préventive (visites programmées) et la maintenance curative avec des délais d'intervention contractualisés.
Chaque modèle est adapté à votre parc et à vos volumes : intervention ponctuelle, contrat annuel avec SLA garanti ou contrat cadre. Un contrat annuel est particulièrement pertinent pour les parcs de plus de 20 bornes.
À quelle fréquence faut-il faire la maintenance préventive ?
En pratique, des visites trimestrielles ou semestrielles selon l'usage et l'exposition du site. La fréquence exacte est définie dans votre contrat.
Chaque visite suit une checklist normée : inspection des connecteurs, mesure d'isolement, vérification des serrages et des différentiels, mise à jour du firmware.
Que contient un rapport d'intervention ?
Chaque intervention donne lieu à un rapport horodaté avec photos avant et après, et un diagnostic clair : ce qui fonctionne, ce qui a été corrigé, ce qui doit encore l'être.
Il est transmis sous 24h et peut être intégré à votre plateforme d'exploitation. Pas de rapport, pas de traçabilité : c'est précisément ce que nous refusons.
Certifications, clients et périmètre d'action
Vos techniciens sont-ils certifiés ?
Oui. JCSM est certifié Qualifelec IRVE et nos techniciens sont formés et certifiés par les constructeurs, avec une formation continue à chaque nouvelle marque et à chaque évolution de protocole (OCPP notamment).
Ils sont entièrement spécialisés dans la recharge électrique : pas d'électricien généraliste envoyé par défaut.
Travaillez-vous avec les particuliers ?
Oui, pour l'installation de bornes à domicile. Au-delà de 3,7 kW, la réglementation impose un installateur certifié IRVE ; c'est aussi la condition pour bénéficier des aides. Nous vous accompagnons sur le programme ADVENIR pour les copropriétés et la TVA réduite à 5,5 %.
Les contrats de maintenance de parcs s'adressent quant à eux aux professionnels : CPO, entreprises, collectivités. Voir la page Installation & conformité.
Proposez-vous un support téléphonique pour les utilisateurs de bornes ?
Oui. Notre centre d'appel est basé en France, avec des agents formés aux bornes IRVE. Nous pouvons opérer en marque blanche, avec vos scripts, votre ton et vos process : vos utilisateurs ne voient pas la différence.
Le fonctionnement est détaillé sur la page Support.
Pouvez-vous piloter un déploiement multi-sites ?
Oui. Un chef de projet dédié pilote le planning, la coordination des installateurs, le budget et le reporting, de quelques bornes à plusieurs centaines de points de charge, sur un ou plusieurs sites.
Vous avez un seul interlocuteur et un état d'avancement régulier. Voir la page Pilotage de projets.
Une question qui n'est pas dans la liste ?
Décrivez votre situation, un technicien vous répond sous 24h ouvrées. Un vrai technicien, pas un script.