Wsparcie i infolinia 24/7

Wsparcie IRVE 24/7: kazde polaczenie odebrane. Kazda awaria rozwiazana.

Infolinia obslugiwana we Francji, czat, e-mail: wielokanalowe wsparcie pod wlasna marka, aby zagwarantowac zadowolenie kazdego uzytkownika. Firma zaangazowana w integracje zawodowa (RQTH/AAH).

Umow demo Nasze uslugi

Wielokanalowe wsparcie techniczne IRVE 24/7 - Centrum telefoniczne JCSM

Kanaly wsparcia

Telefon, czat, e-mail. Zawsze odbieramy.

Wielokanalowa pomoc techniczna, profesjonalna i szybko reagujaca, dostepna 24/7, aby zagwarantowac zadowolenie Twoich uzytkownikow koncowych.

Infolinia 24/7

Odbieranie polaczen pod wlasna marka, aby pomoc Twoim uzytkownikom o kazdej porze. Agenci przeszkoleni specjalnie w zakresie stacji IRVE.

Dostepnosc 24/7/365
Dedykowany numer dla Twojej marki
Wielojezycznosc (FR, EN, NL)
Nagrywanie rozmow

Czat na Zywo

Natychmiastowe wsparcie przez czat, aby szybko odpowiedziec na pytania uzytkownikow. Bezproblemowa integracja z Twoim interfejsem.

Szybka odpowiedz, cel < 30 sekund
Chatbot AI + agenci
Personalizacja w kolorach marki
Historia rozmow

Wsparcie E-mail

Profesjonalna obsluga Twoich zgloszen e-mail ze sledzeniem i pelna identyfikowalnoscia. Gwarantowane SLA na czas odpowiedzi.

Odpowiedz w ciagu 24 godzin roboczych
Platforma ticketingowa
Sledzenie rozwiazywania w czasie rzeczywistym
Zintegrowana baza wiedzy

Pod Wlasna Marka

Usluga pod Twoja wlasna tozsamoscia: Twoje kolory, Twoje logo, Twoj przekaz. Pelna przejrzystosc dla Twoich uzytkownikow.

Szczegolowe Raporty

Panele sterowania i kompletne raporty miesieczne: liczba polaczen, satysfakcja, czas odpowiedzi, powtarzajace sie problemy.

Wyniki

Dowody, w liczbach

100%

Obsluzone polaczenia

Srednia w branzy: 85%

1:27

Sredni czas odpowiedzi

Srednia w branzy: 3:45

3.7%

Porzucone polaczenia

Srednia w branzy: 15%

150+

Polaczen / miesiac

Zespol wsparcia klienta JCSM - Centrum telefoniczne IRVE

Nasz zespol

Eksperci IRVE pracujacy we Francji. Zaden skrypt offshore.

Nasze centrum telefoniczne dziala w 100% we Francji, a jego agenci sa szkoleni specjalnie w zakresie problematyki IRVE. Dostepni 24/7, zapewniaja wysokiej jakosci wsparcie techniczne w Twoim jezyku.

Infolinia w 100% we Francji, bez platform offshore, agenci pracujacy we Francji
Ciagle szkolenia w zakresie nowych stacji
Firma integracyjna, aktywna rekrutacja osob RQTH/AAH
Skrypty dostosowane do Twojej marki
Nadzor jakosci w czasie rzeczywistym

Zawarte w usludze

Co jest w cenie. Bez drobnego druku.

Technicy przeszkoleni w IRVE

Agenci specjalnie przeszkoleni w zakresie problematyki stacji ladowania pojazdow elektrycznych.

Czas odpowiedzi

Cel: odebranie w mniej niz 30 sekund.

Zgodnosc z RODO

Przechowywanie danych we Francji i scisle przestrzeganie poufnosci.

Diagnostyka wspomagana

Asystent AI do obslugi prostych zapytan i efektywnego kierowania.

Raporty miesieczne

Panele w czasie rzeczywistym do zarzadzania jakoscia Twojego wsparcia.

Wielojezycznosc

Wsparcie w jezyku francuskim, angielskim i niderlandzkim dla Twoich miedzynarodowych uzytkownikow.

W 100% we Francji

Bez delokalizacji: nasi agenci pracuja we Francji. Dane przechowywane we Francji, pelna zgodnosc z RODO.

Integracja i RQTH

Nasze stanowiska agentow wsparcia sa otwarte dla beneficjentow RQTH/AAH. Dostosowane stanowiska, mozliwa praca zdalna, indywidualne wsparcie.

Wdrozenie

Wdrozone w 48h. Niezawodne na lata.

Konfiguracja

Kanaly, godziny, skrypty rozmow, procedury eskalacji, tozsamosc marki.

Szkolenie

Agenci szkoleni specjalnie w zakresie Twojej infrastruktury i Twoich procesow.

Produkcja

Stopniowa aktywacja uslugi z towarzyszeniem i dostosowaniami w czasie rzeczywistym.

Doskonalenie

Regularne analizy, optymalizacje i raporty miesieczne w celu podnoszenia jakosci.

Zobacz takze

Nasze inne specjalizacje

Czesto zadawane pytania

Jakie kanaly wsparcia oferujecie?

Nasze wsparcie jest wielokanalowe: infolinia telefoniczna 24/7, czat na zywo w Twojej aplikacji lub na stronie internetowej, e-mail z potwierdzeniem odbioru i sledzeniem zgloszen. Wszystkie kanaly sa zintegrowane w jednym narzedziu dla pelnej identyfikowalnosci.

Czym jest usluga pod wlasna marka?

Nasi agenci odpowiadaja w imieniu Twojej firmy, z Twoimi procedurami i identyfikacja wizualna. Twoi uzytkownicy koncowi nie wiedza, ze wsparcie jest zlecone na zewnatrz. Dostosowujemy skrypty rozmow, podpisy e-mail i interfejsy czatu do Twojej marki.

Jaki jest wasz wskaznik rozwiazywania przy pierwszym kontakcie?

Nasz wskaznik rozwiazywania przy pierwszym kontakcie wynosi 95%. Dzieki zdalnemu nadzorowi i diagnostyce, nasi technicy moga rozwiazac wiekszosc incydentow (restart stacji, resetowanie sesji, odblokowanie zlacza) bez wizyty na miejscu.

Czy obslugujecie wsparcie w kilku jezykach?

Tak, nasz zespol zapewnia wsparcie w jezyku francuskim, niderlandzkim i angielskim, obejmujac Francje i Belgie (Walonia, Flandria, Bruksela). Inne jezyki moga byc dodane w zaleznosci od Twoich potrzeb.

Twoja marka. Nasza infolinia. Zero komplikacji.

Poznaj nasze wielokanalowe rozwiazanie wsparcia technicznego 24/7 we Francji i Belgii i zaoferuj niezawodna usluge swoim uzytkownikom koncowym.

Porozmawiaj z ekspertem +33 1 83 75 57 06

Blog