Twoi uzytkownicy nigdy nie sa sami
Infolinia, czat, e-mail: wielokanalowe wsparcie najwyzszej jakosci, pod wlasna marka, aby zagwarantowac zadowolenie kazdego uzytkownika, w kazdej chwili.
Wsparcie premium, dostepne na wszystkich kanalach
Wielokanalowa pomoc techniczna, profesjonalna i reaktywna, dostepna 24/7, aby zagwarantowac zadowolenie Twoich uzytkownikow koncowych.
Infolinia 24/7
Odbieranie polaczen pod wlasna marka, aby pomoc Twoim uzytkownikom o kazdej porze. Agenci przeszkoleni specjalnie w zakresie stacji IRVE.
- Dostepnosc 24/7/365
- Dedykowany numer dla Twojej marki
- Wielojezycznosc (FR, EN, ES)
- Nagrywanie rozmow
Czat na Zywo
Natychmiastowe wsparcie przez czat, aby szybko odpowiedziec na pytania uzytkownikow. Bezproblemowa integracja z Twoim interfejsem.
- Natychmiastowa odpowiedz < 30 sekund
- Chatbot AI + agenci
- Personalizacja w kolorach marki
- Historia rozmow
Wsparcie E-mail
Profesjonalna obsluga Twoich zgloszen e-mail ze sledzeniem i pelna identyfikowalnoscia. Gwarantowane SLA na czas odpowiedzi.
- Odpowiedz w ciagu 2h roboczych
- Platforma ticketingowa
- Sledzenie rozwiazywania w czasie rzeczywistym
- Zintegrowana baza wiedzy
Pod Wlasna Marka
Usluga pod Twoja wlasna tozsamoscia: Twoje kolory, Twoje logo, Twoj przekaz. Pelna przejrzystosc dla Twoich uzytkownikow.
Szczegolowe Raporty
Panele sterowania i kompletne raporty miesieczne: liczba polaczen, satysfakcja, czas odpowiedzi, powtarzajace sie problemy.
Wyniki, ktore mowia same za siebie
Czlowiek lub AI+Czlowiek
Sredni czas odpowiedzi
Porzucone polaczenia
Polaczen / Miesiac
Zespol oddany Twojej satysfakcji
Nasze centrum telefoniczne z siedziba we Francji sklada sie z ekspertow przeszkolonych specjalnie w zakresie problematyki IRVE. Dostepni 24/7, zapewniaja wysokiej jakosci wsparcie techniczne dla Twoich uzytkownikow.
- Ciagla szkolenia w zakresie nowych stacji
- Skrypty dostosowane do Twojej marki
- Nadzor jakosci w czasie rzeczywistym
Co nas wyroznia
Ekspertyza IRVE
Agenci specjalnie przeszkoleni w zakresie problematyki stacji ladowania pojazdow elektrycznych.
Reaktywnosc
Ultra-krotkie czasy odpowiedzi i szybkie rozwiazywanie incydentow.
Zgodnosc z RODO
Hosting danych we Francji i scisle przestrzeganie poufnosci.
Inteligentna AI
Asystent AI do obslugi prostych zapytan i efektywnego kierowania.
Analityka
Panele sterowania w czasie rzeczywistym do zarzadzania jakoscia Twojego wsparcia.
Wielojezycznosc
Wsparcie w jezyku francuskim, angielskim i hiszpanskim dla Twoich miedzynarodowych uzytkownikow.
Proste wdrozenie, trwala doskonalosc
Konfiguracja poczatkowa
Konfigurujemy usluge zgodnie z Twoimi potrzebami: kanaly, godziny, skrypty, eskalacja, tozsamosc marki.
Szkolenie zespolow
Nasi agenci sa szkoleni specjalnie w zakresie Twojej infrastruktury i Twoich procesow.
Uruchomienie produkcyjne
Stopniowa aktywacja uslugi z towarzyszeniem i dostosowywaniem w czasie rzeczywistym.
Ciagle doskonalenie
Regularne analizy, optymalizacje i raporty miesieczne w celu stalego podnoszenia jakosci.
Czesto zadawane pytania
Jakie kanaly wsparcia oferujecie?
Nasze wsparcie jest wielokanalowe: infolinia telefoniczna 24/7, czat na zywo w Twojej aplikacji lub na stronie internetowej, e-mail z potwierdzeniem odbioru i sledzeniem zgloszen. Wszystkie kanaly sa zintegrowane w jednym narzedziu dla pelnej identyfikowalnosci.
Czym jest usluga pod wlasna marka?
Nasi agenci odpowiadaja w imieniu Twojej firmy, z Twoimi procedurami i identyfikacja wizualna. Twoi uzytkownicy koncowi nie wiedza, ze wsparcie jest zlecone na zewnatrz. Dostosowujemy skrypty rozmow, podpisy e-mail i interfejsy czatu do Twojej marki.
Jaki jest wasz wskaznik rozwiazywania przy pierwszym kontakcie?
Nasz wskaznik rozwiazywania przy pierwszym kontakcie wynosi 95%. Dzieki zdalnemu zarzadzaniu i diagnostyce na odleglosc, nasi technicy moga rozwiazac wiekszosc incydentow (restart stacji, resetowanie sesji, odblokowanie zlacza) bez wizyty na miejscu.
Czy obslugujecie wsparcie w kilku jezykach?
Tak, nasz zespol zapewnia wsparcie w jezyku francuskim, niderlandzkim i angielskim, obejmujac Francje i Belgie (Walonia, Flandria, Bruksela). Inne jezyki moga byc dodane w zaleznosci od Twoich potrzeb.
Zapewnij swoim uzytkownikom wsparcie, na jakie zasluguja
Poznaj nasze wielokanalowe rozwiazanie wsparcia technicznego 24/7 we Francji i Belgii i zaoferuj usluge najwyzszej jakosci swoim uzytkownikom koncowym.
Porozmawiaj z ekspertem