Wsparcie i infolinia 24/7

Wsparcie IRVE 24/7: każde połączenie odebrane. Kazda awaria rozwiazana.

Infolinia obsługiwana we Francji, czat, e-mail: wielokanałowe wsparcie pod własną marką, aby zagwarantować zadowolenie każdego użytkownika. Firma zaangażowana w integrację zawodową (RQTH/AAH).

Umów demo Nasze usługi

Samochód elektryczny podłączony do ładowarki na parkingu

Kanały wsparcia

Telefon, czat, e-mail. Zawsze odbieramy.

Wielokanalowa pomoc techniczna, profesjonalna i szybko reagujaca, dostepna 24/7, aby zagwarantować zadowolenie Twoich użytkowników końcowych.

Infolinia 24/7

Odbieranie połączeń pod własną marką, aby pomóc Twoim użytkownikom o każdej porze. Agenci przeszkoleni specjalnie w zakresie stacji IRVE.

Dostępność 24/7/365
Dedykowany numer dla Twojej marki
Wielojęzyczność (FR, EN, NL)
Nagrywanie rozmów

Czat na Żywo

Natychmiastowe wsparcie przez czat, aby szybko odpowiedzieć na pytania użytkowników. Bezproblemowa integracja z Twoim interfejsem.

Szybka odpowiedz, cel < 30 sekund
Chatbot AI + agenci
Personalizacja w kolorach marki
Historia rozmów

Wsparcie E-mail

Profesjonalna obsluga Twoich zgłoszeń e-mail ze śledzeniem i pełna identyfikowalnością. Gwarantowane SLA na czas odpowiedzi.

Odpowiedz w ciągu 48 godzin zgodnie z umową
Platforma ticketingowa
Śledzenie rozwiązywania w czasie rzeczywistym
Zintegrowana baza wiedzy

Pod Wlasna Marka

Usługa pod Twoją własną tożsamością: Twoje kolory, Twoje logo, Twój przekaz. Pełna przejrzystość dla Twoich użytkowników.

Szczegółowe Raporty

Panele sterowania i kompletne raporty miesięczne: liczba połączeń, satysfakcja, czas odpowiedzi, powtarzające się problemy.

Nasz zespol

Eksperci IRVE pracujący we Francji. Żaden skrypt offshore.

Nasze centrum telefoniczne działa w 100% we Francji, a jego agenci są szkoleni specjalnie w zakresie problematyki IRVE. Dostępni 24/7, zapewniają wysokiej jakości wsparcie techniczne w Twoim jezyku.

Infolinia w 100% we Francji, bez platform offshore, agenci pracujący we Francji
Ciagle szkolenia w zakresie nowych stacji
Firma integracyjna, aktywna rekrutacja osób RQTH/AAH
Skrypty dostosowane do Twojej marki
Nadzór jakości w czasie rzeczywistym

Zawarte w usłudze

Co jest w cenie. Bez drobnego druku.

Technicy przeszkoleni w IRVE

Agenci specjalnie przeszkoleni w zakresie problematyki stacji ładowania pojazdów elektrycznych.

Czas odpowiedzi

Cel: odebranie w mniej niż 30 sekund.

Zgodność z RODO

Przechowywanie danych we Francji i scisle przestrzeganie poufności.

Diagnostyka wspomagana

Asystent AI do obsługi prostych zapytań i efektywnego kierowania.

Raporty miesięczne

Panele w czasie rzeczywistym do zarządzania jakością Twojego wsparcia.

Wielojęzyczność

Wsparcie w jezyku francuskim, angielskim i niderlandzkim dla Twoich międzynarodowych użytkowników.

W 100% we Francji

Bez delokalizacji: nasi agenci pracują we Francji. Dane przechowywane we Francji, pełna zgodność z RODO.

Integracja i RQTH

Nasze stanowiska agentów wsparcia są otwarte dla beneficjentów RQTH/AAH. Dostosowane stanowiska, mozliwa praca zdalna, indywidualne wsparcie.

Wdrożenie

Wdrożone w 48h. Niezawodne na lata.

Konfiguracja

Kanały, godziny, skrypty rozmów, procedury eskalacji, tożsamość marki.

Szkolenie

Agenci szkoleni specjalnie w zakresie Twojej infrastruktury i Twoich procesów.

Produkcja

Stopniowa aktywacja usługi z towarzyszeniem i dostosowaniami w czasie rzeczywistym.

Doskonalenie

Regularne analizy, optymalizacje i raporty miesięczne w celu podnoszenia jakości.

Zobacz także

Nasze inne specjalizacje

Często zadawane pytania

Jakie kanały wsparcia oferujecie?

Nasze wsparcie jest wielokanałowe: infolinia telefoniczna 24/7, czat na żywo w Twojej aplikacji lub na stronie internetowej, e-mail z potwierdzeniem odbioru i śledzeniem zgłoszeń. Wszystkie kanały są zintegrowane w jednym narzędziu dla pełnej identyfikowalności.

Czym jest usługa pod własną marką?

Nasi agenci odpowiadają w imieniu Twojej firmy, z Twoimi procedurami i identyfikacja wizualna. Twoi użytkownicy końcowi nie wiedza, ze wsparcie jest zlecone na zewnątrz. Dostosowujemy skrypty rozmów, podpisy e-mail i interfejsy czatu do Twojej marki.

Czy usterkę można rozwiązać już przy pierwszym zgłoszeniu?

Często tak. Dzięki zdalnemu nadzorowi i diagnostyce, nasi technicy mogą rozwiązać większość incydentów (restart stacji, resetowanie sesji, odblokowanie zlacza) bez wizyty na miejscu.

Czy obsługujecie wsparcie w kilku jezykach?

Tak, nasz zespol zapewnia wsparcie w jezyku francuskim, niderlandzkim i angielskim, obejmując Francję i Belgię (Walonia, Flandria, Bruksela). Inne jezyki mogą być dodane w zależności od Twoich potrzeb.

Twoja marka. Nasza infolinia. Zero komplikacji.

Poznaj nasze wielokanałowe rozwiązanie wsparcia technicznego 24/7 we Francji i Belgii i zaoferuj niezawodna usługę swoim użytkownikom końcowym.

Porozmawiaj z ekspertem +33 1 83 75 57 06

Blog