Fabricants : votre SAV terrain. Notre problème.
Vous concevez et fabriquez les bornes. Nous assurons l'installation certifiée Qualifelec de vos bornes chez les clients finaux, la mise en service, le SAV garantie constructeur et le handover client, partout en France et en Belgique. Couverture nationale avec des équipes terrain structurées : un seul interlocuteur, une qualité homogène. Nos techniciens sont formés sur vos produits spécifiques et assurent la remontée data terrain : pannes récurrentes, retours firmware, photos avant/après.
Marques de bornes maîtrisées
Puissance max installée (AC et DC)
Rapport d'intervention transmis
D'expérience terrain IRVE
Les problématiques des fabricants de bornes
Installation certifiée chez le client final, SAV garantie constructeur réactif, mise en service et handover, remontée data terrain : autant d'enjeux qui nécessitent un partenaire terrain structuré avec des équipes terrain structurées.
Le déploiement national, un défi logistique
Vos clients sont répartis sur l'ensemble du territoire. Constituer un réseau d'installateurs qualifiés dans chaque région, les former à vos produits et coordonner les plannings représente un investissement considérable. Gérer 15 sous-traitants régionaux différents génère des écarts de qualité et une perte de visibilité sur le terrain.
Le SAV terrain, maillon faible de la chaîne
Un client qui attend deux semaines pour une intervention SAV ne recommandera pas votre marque. Assurer un SAV réactif sur un parc installé national nécessite une organisation terrain que peu de fabricants peuvent internaliser.
La gestion de la garantie
Chaque remplacement de composant doit être tracé, documenté et conforme à vos procédures. Sans processus rigoureux, les coûts de garantie dérapent et les litiges se multiplient.
Les retours terrain pour l'amélioration produit
Le terrain est votre meilleur laboratoire. Modes de panne récurrents, problèmes firmware constatés en conditions réelles, retours utilisateurs, photos avant/après : ces données ne remontent que si le prestataire est formé à les collecter et les structurer pour vos équipes produit.
Les solutions JCSM pour les fabricants
Installation certifiée Qualifelec, mise en service et handover client, SAV garantie constructeur, reporting produit et remontée terrain. Couverture FR + BE, un seul interlocuteur.
Installation certifiée et mise en service
Installation certifiée Qualifelec de vos bornes chez les clients finaux. Formation de nos techniciens sur vos produits spécifiques avant tout déploiement. Protocole standardisé : vérification électrique, pose, raccordement, paramétrage, tests de charge, mise en service et handover client avec démonstration d'utilisation. Dossier photographique complet. Bornes AC et DC de 3,7 kW à 350 kW. Couverture nationale avec nos équipes internes.
SAV garantie constructeur
SAV garantie constructeur opéré sous votre identité de marque. Vos clients contactent votre support, nous intervenons en votre nom en respectant vos procédures et délais contractuels. Processus structuré : qualification à distance, diagnostic OCPP, préparation des pièces, intervention, tests et clôture du ticket. Un seul interlocuteur pour toute la France et la Belgique, avec nos équipes internes.
Gestion rigoureuse de la garantie
Application stricte de vos arbres de diagnostic et procédures de remplacement. Chaque pièce tracée (référence, numéro de série, motif, photos avant/après). Rapports compatibles avec votre système de gestion de garantie. Stock tampon dimensionné selon votre parc installé.
Reporting produit et remontée terrain
Remontée data terrain structurée pour vos équipes produit et qualité : pannes récurrentes par modèle, retours firmware constatés en conditions réelles, photos avant/après, retours utilisateurs. Rapports périodiques identifiant les tendances par modèle, lot de fabrication et type d'environnement. Des données actionnables pour améliorer vos prochaines générations de bornes.
Notre approche en 4 étapes
Audit et cadrage
Analyse de votre gamme, procédures existantes et base installée. Identification des zones prioritaires et dimensionnement du dispositif.
Formation et qualification
Formation dédiée à vos produits, dispensée par vos équipes techniques. Validation des compétences par tests pratiques avant toute intervention client.
Déploiement opérationnel
Lancement sur les zones prioritaires : installation certifiée, mise en service et handover client avec démonstration. Ajustement des procédures en temps réel en fonction des retours terrain.
Pilotage et amélioration
Comité de pilotage régulier : suivi des indicateurs de performance, analyse des tendances de pannes et optimisation du dispositif.
Questions fréquentes
Comment formez-vous vos techniciens sur nos bornes ?
Chaque nouveau partenariat fabricant commence par une phase de formation dédiée sur vos produits spécifiques. Nous accueillons vos formateurs dans nos locaux ou organisons des sessions sur site. Les techniciens sont validés par tests pratiques avant toute intervention client. Lors de l'introduction de nouveaux modèles ou mises à jour firmware, nous organisons des sessions de recyclage pour maintenir le niveau de compétence. Vos procédures de diagnostic et de mise en service sont intégrées dans nos protocoles d'intervention.
Comment remontez-vous les données terrain ?
Chaque intervention génère un rapport structuré sous 24h : nature de la panne, conditions environnementales, photos avant/après, version firmware constatée, retours utilisateur. Ces données sont consolidées dans un tableau de bord mensuel (volumes, modes de panne récurrents, taux de résolution) et un rapport trimestriel d'analyse des tendances par modèle et lot de fabrication, avec recommandations produit actionnables pour vos équipes R&D et qualité.
Couvrez-vous la garantie constructeur ?
Oui. Nous appliquons strictement vos arbres de diagnostic et procédures de remplacement sous garantie. Chaque pièce est tracée (référence, numéro de série, motif, photos avant/après) et les rapports sont compatibles avec votre système de gestion de garantie. Le stock de pièces détachées est dimensionné selon votre parc installé, avec un circuit express pour les composants critiques. Vous gardez la maîtrise de vos coûts de garantie avec une visibilité complète.
Vos bornes sur le terrain. Notre affaire.
Vous cherchez un partenaire terrain fiable pour l'installation certifiée, la mise en service, le SAV garantie constructeur et la remontée data terrain de vos bornes en France et en Belgique. JCSM : votre réseau SAV terrain externalisé, un seul interlocuteur, avec nos équipes dédiées.
Nous contacter