Prolongement operationnel des fabricants
Fabricants : votre SAV terrain. Notre probleme.
Vous concevez et fabriquez les bornes. Nous assurons l'installation certifiee Qualifelec de vos bornes chez les clients finaux, la mise en service, le SAV garantie constructeur et le handover client, partout en France et en Belgique. Nos techniciens sont formes sur vos produits specifiques et assurent la remontee data terrain : pannes recurrentes, retours firmware, photos avant/apres.
Marques de bornes maitrisees
Puissance max installee (AC et DC)
Rapport d'intervention transmis
D'experience terrain IRVE
Diagnostic
Les problematiques des fabricants de bornes
Installation certifiee chez le client final, SAV garantie constructeur reactif, mise en service et handover, remontee data terrain : autant d'enjeux qui necessitent un partenaire terrain structure.
Le deploiement national, un defi logistique
Vos clients sont repartis sur l'ensemble du territoire. Constituer un reseau d'installateurs qualifies dans chaque region, les former a vos produits et coordonner les plannings represente un investissement considerable. Gerer 15 sous-traitants regionaux differents genere des ecarts de qualite et une perte de visibilite sur le terrain.
Le SAV terrain, maillon faible de la chaine
Un client qui attend deux semaines pour une intervention SAV ne recommandera pas votre marque. Assurer un SAV reactif sur un parc installe national necessite une organisation terrain que peu de fabricants peuvent internaliser.
La gestion de la garantie
Chaque remplacement de composant doit etre trace, documente et conforme a vos procedures. Sans processus rigoureux, les couts de garantie derapent et les litiges se multiplient.
Les retours terrain pour l'amelioration produit
Le terrain est votre meilleur laboratoire. Modes de panne recurrents, problemes firmware constates en conditions reelles, retours utilisateurs, photos avant/apres : ces donnees ne remontent que si le prestataire est forme a les collecter et les structurer pour vos equipes produit.
Nos solutions
Les solutions JCSM pour les fabricants
Installation certifiee Qualifelec, mise en service et handover client, SAV garantie constructeur, reporting produit et remontee terrain. Couverture FR + BE, un seul interlocuteur.
Installation certifiee et mise en service
Installation certifiee Qualifelec de vos bornes chez les clients finaux. Formation de nos techniciens sur vos produits specifiques avant tout deployement. Protocole standardise : verification electrique, pose, raccordement, parametrage, tests de charge, mise en service et handover client. Bornes AC et DC de 3,7 kW a 350 kW.
SAV garantie constructeur
SAV garantie constructeur opere sous votre identite de marque. Vos clients contactent votre support, nous intervenons en votre nom en respectant vos procedures et delais contractuels. Processus structure : qualification a distance, diagnostic OCPP, preparation des pieces, intervention, tests et cloture du ticket.
Gestion rigoureuse de la garantie
Application stricte de vos arbres de diagnostic et procedures de remplacement. Chaque piece tracee (reference, numero de serie, motif, photos avant/apres). Rapports compatibles avec votre systeme de gestion de garantie. Stock tampon dimensionne selon votre parc installe.
Reporting produit et remontee terrain
Remontee data terrain structuree pour vos equipes produit et qualite : pannes recurrentes par modele, retours firmware constates en conditions reelles, photos avant/apres, retours utilisateurs. Rapports periodiques identifiant les tendances par modele, lot de fabrication et type d'environnement.
Processus
Notre approche en 4 etapes
Audit et cadrage
Analyse de votre gamme, procedures existantes et base installee. Identification des zones prioritaires et dimensionnement du dispositif.
Formation et qualification
Formation dediee a vos produits, dispensee par vos equipes techniques. Validation des competences par tests pratiques avant toute intervention client.
Deploiement operationnel
Lancement sur les zones prioritaires : installation certifiee, mise en service et handover client avec demonstration. Ajustement des procedures en temps reel.
Pilotage et amelioration
Comite de pilotage regulier : suivi des indicateurs de performance, analyse des tendances de pannes et optimisation du dispositif.
FAQ
Questions frequentes
Comment formez-vous vos techniciens sur nos bornes ?
Chaque nouveau partenariat fabricant commence par une phase de formation dediee sur vos produits specifiques. Nous accueillons vos formateurs dans nos locaux ou organisons des sessions sur site. Les techniciens sont valides par tests pratiques avant toute intervention client.
Comment remontez-vous les donnees terrain ?
Chaque intervention genere un rapport structure sous 24h : nature de la panne, conditions environnementales, photos avant/apres, version firmware constatee, retours utilisateur. Ces donnees sont consolidees dans un tableau de bord mensuel et un rapport trimestriel d'analyse des tendances.
Couvrez-vous la garantie constructeur ?
Oui. Nous appliquons strictement vos arbres de diagnostic et procedures de remplacement sous garantie. Chaque piece est tracee (reference, numero de serie, motif, photos avant/apres) et les rapports sont compatibles avec votre systeme de gestion de garantie.
Vos bornes sur le terrain. Notre affaire.
Vous cherchez un partenaire terrain fiable pour l'installation certifiee, la mise en service, le SAV garantie constructeur et la remontee data terrain de vos bornes en France et en Belgique. JCSM : votre reseau SAV terrain externalise, un seul interlocuteur, avec nos equipes dediees.
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