CPO : votre uptime, c'est notre réputation.
Uptime en chute, sous-traitants multiples, aucune visibilité terrain, coûts qui explosent : les CPO connaissent ces impasses. JCSM les résout avec un contrat unique couvrant ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec, Wallbox et plus encore. SLA garanti sous 4 heures, GTR sous 24 heures, dashboard temps réel et rapports horodatés, partout en France et en Belgique.
Marques de bornes supportées
Couverture terrain France et Belgique
Équipe IRVE certifiée Qualifelec
Les problématiques des CPO et opérateurs de recharge
Uptime insuffisant, multiplicité de sous-traitants sans coordination, zéro visibilité sur les opérations terrain, coûts de maintenance en hausse constante : les CPO ont besoin d'un partenaire unique, structuré et engagé sur des résultats mesurables.
Un uptime trop bas qui coûte cher
Chaque point de pourcentage de disponibilité perdu, c'est du chiffre d'affaires en moins et des pénalités contractuelles en plus. Les DSP et contrats collectivités imposent souvent un uptime supérieur à 95%. Avec un parc multi-marques réparti sur des centaines de sites, atteindre cet objectif sans un partenaire terrain dédié relève de l'impossible. Résultat : bornes hors service pendant des jours, utilisateurs qui fuient vers la concurrence, et notes AFIREV qui chutent.
Trop de sous-traitants, aucune visibilité
Un prestataire par région, un autre par marque de borne, des freelances pour les urgences : la multiplication des intervenants rend le pilotage impossible. Pas de reporting unifié, pas de traçabilité des pièces, des factures qui s'empilent sans corrélation avec la qualité de service. Les coûts de maintenance augmentent de 15 à 30% par an sans que l'uptime progresse.
Un parc multi-marques ingérable
ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Tritium, Efacec : chaque fabricant a ses spécificités firmware, ses protocoles de diagnostic et ses pièces détachées. Former des techniciens internes sur toutes ces marques est irréaliste. Faire appel au SAV de chaque fabricant allonge les délais et fragmente la responsabilité. Vous avez besoin d'un interlocuteur unique qui maîtrise tout le spectre.
Zéro visibilité sur les opérations terrain
Votre plateforme de supervision détecte la panne, mais ensuite ? Impossible de savoir si le technicien est en route, quelle pièce a été remplacée, ni quand la borne sera de nouveau opérationnelle. Sans dashboard terrain ni rapports horodatés, vous pilotez à l'aveugle et vos équipes perdent des heures en relances téléphoniques.
Les solutions JCSM pour les opérateurs de recharge
Un contrat unique couvrant ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec et Wallbox. Du diagnostic OCPP à l'intervention terrain, avec des SLA contractuels et un dashboard de suivi en temps réel.
Maintenance contractualisée et préventive
Plan de maintenance adapté à votre parc, quelle que soit la marque : corrective (diagnostic, remplacement de modules, remise en service) et préventive (inspections trimestrielles, nettoyage connecteurs, mises à jour firmware). GTR garanti sous 24 heures. Rapport d'intervention horodaté avec photos, pièces remplacées et statut de remise en service, livré dans les 24h et intégrable directement dans votre plateforme de supervision.
Hotline marque blanche
Support téléphonique opéré sous votre marque, avec des techniciens formés aux spécificités de votre réseau et de vos procédures. Résolution à distance (redémarrage OCPP, guidage utilisateur, diagnostic de connecteur) avant tout déclenchement terrain. Plus de 40% des incidents résolus sans déplacement, ce qui réduit vos coûts et accélère la remise en service.
Supervision et diagnostic OCPP
Maîtrise complète des protocoles OCPP 1.6 et 2.0.1 sur toutes les marques : ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec, Wallbox. Diagnostic à distance systématique avant chaque déplacement pour qualifier la panne, identifier la pièce nécessaire et préparer l'intervention. Résultat : moins de déplacements inutiles, taux de résolution en première intervention maximisé.
Dashboard temps réel et rapports horodatés
Suivez chaque intervention en temps réel : statut du technicien, heure d'arrivée estimée, diagnostic en cours, remise en service confirmée. Rapport mensuel consolidé avec KPI par site et par marque : MTTR, taux de first-time fix, disponibilité effective, tendances de pannes récurrentes et recommandations d'optimisation de votre parc.
SLA négociés, mesurés, reportés
SLA d'intervention, GTR, taux de disponibilité cible : les engagements sont chiffrés dans votre contrat et assortis de pénalités en cas de non-respect. Chaque mois, vous recevez un bilan détaillé avec les KPI réels vs. les objectifs : MTTR par site, taux de first-time fix, nombre de récidives, et plan d'action correctif. Nos SLA sont alignés sur les exigences des DSP et contrats collectivités, pour que vous puissiez les répercuter à vos donneurs d'ordre en toute confiance.
Couverture nationale et transfrontalière
Réseau de techniciens salariés couvrant toute la France métropolitaine et la Belgique, sans recours aux freelances. Maillage territorial calibré sur l'implantation de votre parc, avec capacité de montée en charge rapide lors de déploiements massifs. Un seul interlocuteur coordonne l'ensemble des interventions, quelle que soit la région, pour vous garantir une qualité de service homogène de Lille à Marseille, de Bruxelles à Bordeaux.
Pourquoi les CPO nous choisissent
Un seul contrat, toutes vos marques
Fini la fragmentation : ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec, Wallbox -- un contrat unique couvre l'intégralité de votre parc. Plus besoin de coordonner cinq prestataires, de gérer autant de factures et de jongler entre les niveaux de service. Vous consolidez vos coûts, simplifiez votre gestion et obtenez un engagement de résultat global sur l'uptime de votre réseau.
SLA garanti < 4h, GTR < 24h
Nos SLA ne sont pas des promesses marketing : ils sont contractuels et assortis de pénalités. Un technicien certifié est sur site en moins de 4 heures, et la borne est remise en service sous 24 heures dans plus de 92% des cas. Notre stock de pièces détachées multi-marques et notre diagnostic OCPP préalable maximisent le taux de résolution en première intervention.
Dashboard temps réel et rapports horodatés
Chaque intervention est tracée de bout en bout : ouverture du ticket, départ du technicien, arrivée sur site, diagnostic, pièce remplacée, remise en service. Vous suivez tout en temps réel depuis votre espace dédié. Les rapports horodatés avec photos sont livrés sous 24h et compatibles avec vos outils de supervision (export API, CSV, PDF). Fini le pilotage à l'aveugle et les relances téléphoniques.
Techniciens certifiés, zéro freelance
Tous nos techniciens sont salariés, formés en continu sur les évolutions firmware et matérielles de chaque fabricant, et habilités aux interventions AC et DC haute puissance. Aucun recours aux freelances ou intérimaires : vous avez la garantie d'un niveau de compétence constant, d'une connaissance approfondie de votre parc et d'une responsabilité claire en cas d'incident.
Questions fréquentes
Pouvez-vous reprendre un parc multi-marques en exploitation ?
Oui, c'est notre coeur de metier. Nous reprenons des parcs en exploitation comprenant ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec, Wallbox et d'autres marques, sous un contrat unique. La transition se fait en deux a quatre semaines : audit de votre parc, inventaire des équipements et firmwares, formation de nos équipés a vos procedures specifiques, puis montee en charge progressive. Nous assurons la continuite de service pendant toute la phase de transition pour eviter toute degradation de votre uptime.
Comment suivre les interventions en temps réel ?
Vous disposez d'un dashboard temps réel accessible 24/7 depuis votre espace dédié. Chaque intervention y est tracee de bout en bout : creation du ticket, affectation du technicien, depart, arrivee sur site, diagnostic, piece remplacee, remise en service. Les rapports horodates avec photos sont disponibles sous 24h et exportables en PDF, CSV ou via API pour alimenter directement votre plateforme de supervision. Vous recevez egalement un bilan mensuel consolide avec les KPI par site, par marque et par region.
Comment sont fixés vos SLA de disponibilité ?
Nos SLA sont négociés au cas par cas : taux de disponibilité cible, GTR, pénalités, reporting. Nous alignons nos engagements sur les exigences des DSP, contrats de collectivités et cahiers des charges AFIREV, afin que vous puissiez les répercuter à vos propres donneurs d'ordre en toute transparence.
Votre réseau mérite mieux qu'un sous-traitant de plus
Audit gratuit de votre parc, proposition tarifaire sous 48h, mise en service sous 4 semaines. Rejoignez les CPO qui ont choisi un interlocuteur unique pour toutes leurs marques, des SLA tenus et une visibilité totale sur leurs opérations terrain. JCSM intervient partout en France et en Belgique.
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