Partenaire terrain des opérateurs de recharge
CPO : votre uptime, c'est notre réputation.
Uptime en chute, sous-traitants multiples, aucune visibilité terrain, coûts qui explosent : les CPO connaissent ces impasses. JCSM les résout avec un contrat unique couvrant ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec, Wallbox et plus encore. SLA garanti, réponse sous 24h ouvrées, dashboard temps réel et rapports horodatés, partout en France et en Belgique.
Marques de bornes supportées
Couverture terrain France et Belgique
Équipe IRVE certifiée Qualifelec
Diagnostic
Les problématiques des CPO et opérateurs de recharge
Uptime insuffisant, multiplicité de sous-traitants sans coordination, zéro visibilité sur les opérations terrain, coûts de maintenance en hausse constante : les CPO ont besoin d'un partenaire unique, structuré et engagé sur des résultats mesurables.
Un uptime trop bas qui coûte cher
Chaque point de pourcentage de disponibilité perdu, c'est du chiffre d'affaires en moins et des pénalités contractuelles en plus. Les DSP et contrats collectivités imposent souvent un uptime supérieur à 95%. Avec un parc multi-marques réparti sur des centaines de sites, atteindre cet objectif sans un partenaire terrain dédié relève de l'impossible.
Trop de sous-traitants, aucune visibilité
Un prestataire par région, un autre par marque de borne, des freelances pour les urgences : la multiplication des intervenants rend le pilotage impossible. Pas de reporting unifié, pas de traçabilité des pièces, des factures qui s'empilent sans corrélation avec la qualité de service.
Un parc multi-marques ingérable
ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Tritium, Efacec : chaque fabricant a ses spécificités firmware, ses protocoles de diagnostic et ses pièces détachées. Former des techniciens internes sur toutes ces marques est irréaliste. Vous avez besoin d'un interlocuteur unique qui maîtrise tout le spectre.
Zéro visibilité sur les opérations terrain
Votre plateforme de supervision détecte la panne, mais ensuite ? Impossible de savoir si le technicien est en route, quelle pièce à été remplacée, ni quand la borne sera de nouveau opérationnelle. Sans dashboard terrain ni rapports horodatés, vous pilotez à l'aveugle.
Nos solutions
Les solutions JCSM pour les opérateurs de recharge
Un contrat unique couvrant ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec et Wallbox. Du diagnostic OCPP à l'intervention terrain, avec des SLA contractuels et un dashboard de suivi en temps réel.
Maintenance contractualisée et préventive
Plan de maintenance adapté à votre parc, quelle que soit la marque : corrective (diagnostic, remplacement de modules, remise en service) et préventive (inspections trimestrielles, nettoyage connecteurs, mises à jour firmware). GTR garanti sous 24 heures. Rapport d'intervention horodaté avec photos, pièces remplacées et statut de remise en service.
Hotline marque blanche
Support téléphonique opéré sous votre marque, avec des techniciens formés aux spécificités de votre réseau. Résolution à distance (redémarrage OCPP, guidage utilisateur, diagnostic de connecteur) avant tout déclenchement terrain. Plus de 40% des incidents résolus sans déplacement.
Supervision et diagnostic OCPP
Maîtrise complète des protocoles OCPP 1.6 et 2.0.1 sur toutes les marques. Diagnostic à distance systématique avant chaque déplacement pour qualifier la panne, identifier la pièce nécessaire et préparer l'intervention. Résultat : taux de résolution en première intervention maximisé.
Dashboard temps réel et rapports horodatés
Suivez chaque intervention en temps réel : statut du technicien, heure d'arrivée estimée, diagnostic en cours, remise en service confirmée. Rapport mensuel consolidé avec KPI par site et par marque : MTTR, taux de first-time fix, disponibilité effective.
SLA négociés, mesurés, reportés
SLA d'intervention, GTR, taux de disponibilité cible : les engagements sont chiffrés dans votre contrat et assortis de pénalités en cas de non-respect. Chaque mois, vous recevez un bilan détaillé avec les KPI réels vs. les objectifs. Nos SLA sont alignés sur les exigences des DSP et contrats collectivités.
Couverture nationale et transfrontalière
Réseau de techniciens salariés couvrant toute la France métropolitaine et la Belgique, sans recours aux freelances. Maillage territorial calibré sur l'implantation de votre parc, avec capacité de montée en charge rapide lors de déploiements massifs.
Nos atouts
Pourquoi les CPO nous choisissent
Un seul contrat, toutes vos marques
Fini la fragmentation : ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec, Wallbox : un contrat unique couvre l'intégralité de votre parc. Vous consolidez vos coûts, simplifiez votre gestion et obtenez un engagement de résultat global sur l'uptime de votre réseau.
SLA contractuel, réponse sous 24h ouvrées
Nos SLA ne sont pas des promesses marketing : ils sont contractuels et assortis de pénalités. Réponse sous 24h ouvrées par un technicien certifié, et la borne est remise en service dans plus de 92% des cas dès la première intervention.
Dashboard temps réel et rapports horodatés
Chaque intervention est tracée de bout en bout : ouverture du ticket, départ du technicien, arrivée sur site, diagnostic, pièce remplacée, remise en service. Les rapports horodatés avec photos sont livrés sous 24h et compatibles avec vos outils de supervision (export API, CSV, PDF).
Techniciens certifiés, zéro freelance
Tous nos techniciens sont salariés, formés en continu sur les évolutions firmware et matérielles de chaque fabricant, et habilités aux interventions AC et DC haute puissance. Aucun recours aux freelances ou intérimaires.
FAQ
Questions fréquentes
Pouvez-vous reprendre un parc multi-marques en exploitation ?
Oui, c'est notre coeur de métier. Nous reprenons des parcs en exploitation comprenant ABB, Alfen, EVBox, Schneider, Kempower, Autel, BYD, Delta, Tritium, Efacec, Wallbox et d'autres marques, sous un contrat unique. La transition se fait en deux à quatre semaines : audit de votre parc, inventaire des équipements et firmwares, formation de nos équipes à vos procédures spécifiques, puis montée en charge progressive.
Comment suivre les interventions en temps réel ?
Vous disposez d'un dashboard temps réel accessible 24/7 depuis votre espace dédié. Chaque intervention y est tracée de bout en bout : création du ticket, affectation du technicien, départ, arrivée sur site, diagnostic, pièce remplacée, remise en service. Les rapports horodatés avec photos sont disponibles sous 24h et exportables en PDF, CSV ou via API.
Comment sont fixés vos SLA de disponibilité ?
Nos SLA sont négociés au cas par cas : taux de disponibilité cible, GTR, pénalités, reporting. Nous alignons nos engagements sur les exigences des DSP, contrats de collectivités et cahiers des charges AFIREV, afin que vous puissiez les répercuter à vos propres donneurs d'ordre en toute transparence.
Votre réseau mérite mieux qu'un sous-traitant de plus
Audit gratuit de votre parc, proposition tarifaire sous 48h, mise en service sous 4 semaines. Rejoignez les CPO qui ont choisi un interlocuteur unique pour toutes leurs marques, des SLA tenus et une visibilité totale sur leurs opérations terrain. JCSM intervient partout en France et en Belgique.
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